Ticimax Advance Plus Paketi: Gerçek Kurulum Ve Destek Yok, İptal İmkânsız

Ticimax altyapısına geçmeden önce özellikle e‑ticaret altyapısı arayışında olan tüm firma yetkililerini uyarmak istiyorum. Yaklaşık 20 gün önce Advance Plus paketini satın aldım ve o günden beri yaşadıklarımı anlatmakta gerçekten zorlanıyorum. Bu kadar yüksek bir bedel ödememize rağmen neredeyse hiçbir gerçek destek alamıyoruz.

Satış sürecinde, ücretsiz kurulum yapılacağı söylendi ve bunun için yaklaşık bir hafta sonrasına randevu verildi. Randevu günü geldiğinde anladık ki “ücretsiz kurulum” dedikleri şey, aslında sadece nasıl kurulum yapabileceğimizi anlatmaktan ibaretmiş. Yani gerçek anlamda bir kurulum hizmeti verilmedi, sadece yönlendirme yapıldı ve geri kalan her şey bize bırakıldı.

Destek tarafında da benzer bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Sözde destek numaraları var, ancak aradığımızda sürekli panelden destek kaydı açmamız isteniyor. Panelden kayıt açtığımızda ise cevap süreleri 1–2–3–4 günü bulabiliyor ve çoğu zaman somut bir çözüm bile gelmiyor. Ticimax, yaşanan sorunları çözmek yerine sürekli olarak “şunu siz yapacaksınız, bunu siz halledeceksiniz” diyerek sorumluluğu kullanıcıya bırakıyor. Bir yerde takıldığımızda da “videolarımızı izleyin, internette araştırın” denilmesinden öteye geçilmiyor.

İşin daha vahimi, yönetim paneline giriş yapamama gibi temel bir sorun yaşadığımda bile telefonla aradığımda bana “mail atın” denildi. Yönetim paneline giriş yapamıyorken bundan daha acil ve önemli bir destek ihtiyacı olamazken, buna bile anında müdahale edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Satış aşamasında anlatılanlarla, satış sonrasındaki yaklaşım ve destek anlayışı kesinlikle uyuşmuyor.

Paketi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise “bizde iptal yok” cevabını aldım. Yani yüksek bedelli bir paket satıldıktan sonra, yaşanan memnuniyetsizlik ve çözülemeyen sorunlara rağmen müşteriye iptal imkanı sunulmuyor, aksine adeta yalnız bırakılıyor. Paketi satın aldığınız andan itibaren destek anlamında tamamen kendi başınızasınız.

Bu süreçte yaşadığım tecrübe, bugüne kadar gördüğüm en olumsuz hizmet deneyimlerinden biri oldu. Ticimax’ten beklentim, öncelikle satışta vaat edilen kurulum ve destek hizmetlerinin eksiksiz şekilde sağlanması, yaşadığım giriş ve kullanım sorunlarının acilen çözüme kavuşturulması ve destek süreçlerinin gerçekten ulaşılabilir, hızlı ve çözüm odaklı hale getirilmesidir. Ayrıca bu kadar yüksek bedelli paketlerde, memnun kalmayan kullanıcılar için makul bir iptal ve iade sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.

Bu şikayeti hem yaşadığım sorunların giderilmesi hem de Ticimax altyapısına geçmeyi düşünen diğer firmaların bu durumu bilmesi için yazıyorum.