Ticimax Teknik Destekte Kritik Durumlarda Uzun Bekleme Ve Yetersiz Müdahale

Çalıştığım şirketin e-ticaret operasyonlarında Ticimax altyapısını kullanıyoruz. Ancak teknik bir sorun yaşadığımızda destek birimine ulaşmak başlı başına ayrı bir problem haline geliyor. Teknik destek hattını aradığımızda defalarca 20–30 dakika boyunca hatta beklemek zorunda kaldık.

Özellikle web sitesinin açılmadığı, siparişlerin aksadığı ve satış operasyonlarının doğrudan etkilendiği kritik durumlarda bu kadar uzun süre bekletilmek kabul edilebilir değil. Ticimax gibi Türkiye'de çok sayıda e-ticaret işletmesine hizmet veren büyük bir markanın, müşteri yoğunluğunu öngörerek teknik destek organizasyonunu buna uygun şekilde yönetebilmesi gerekir.

Bu büyüklükteki bir operasyonun, birkaç kişinin yetişmeye çalıştığı bir destek anlayışıyla sürdürülebileceğini düşünmüyoruz. Teknik destek ekibinin personel sayısı, vardiya düzeni ve acil müdahale kapasitesinin müşteri yoğunluğuna göre yeniden düzenlenmesini bekliyoruz.

İşletmeler Ticimax'a yalnızca yazılım kullanmak için değil, güvenilir bir altyapı ve gerektiğinde ulaşılabilir bir teknik destek hizmeti almak için de ödeme yapıyor. Ticimax yönetiminden teknik destek kapasitesinin artırılmasını, uzun telefon kuyruklarının giderilmesini ve kritik sorunlarda doğrudan teknik yetkiliye ulaşabileceğimiz özel bir destek hattı oluşturulmasını talep ediyoruz.

Büyük bir markanın hizmet kalitesinin de büyüklüğüyle orantılı olmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

E-Ticaret Operasyonları ve Müşteri Deneyimi Müdürü
Head of E-Commerce Operations & Customer Experience
Batuhan Durmuş