Ticimax E-Posta Kesintisi Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Yıllardır Ticimax altyapısını kullanıyor ve e-ticaret faaliyetlerimizi aktif olarak web sitelerimiz üzerinden yürütüyoruz. Şu anda Ticimax altyapısını kullanan üç farklı web sitemiz bulunuyor ve bu değerlendirmeyi kısa süreli bir deneyime değil, yıllara dayanan tecrübemize dayanarak paylaşıyoruz.

Ticimax’ın özellikle müşteri destek hizmetlerinden ve satış sonrası yaklaşımından son derece memnuniyetsiziz. Bugün e-posta hizmetleriyle ilgili bir altyapı sorunu yaşandı ve sabah 09.00’dan bu yana e-posta gönderme ve alma işlemlerini sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyoruz. Bu kesintiyle ilgili öncesinde herhangi bir bakım çalışması yapılacağı ya da belirli bir süre e-posta hizmetlerinin kullanılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ticari faaliyetlerini bu sistemler üzerinden yürüten firmalar açısından böylesine kritik bir konuda müşterilerin önceden bilgilendirilmemesini ciddi bir hizmet eksikliği olarak görüyoruz. Yaşanan bu kesinti nedeniyle kaçırılan siparişler, bozulan müşteri ilişkileri ve marka prestijimizde zarar oluştuğunu düşünüyoruz. Buna rağmen sürecin şeffaf ve proaktif bir şekilde yönetilmemesi bizi fazlasıyla rahatsız etti.

Üstelik yaşadığımız sorun yalnızca bugüne ait değil. Yıllardır açtığımız destek taleplerinde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine pek çok konuda ek ücretli hizmetlerle karşılaşıyoruz. Satış aşamasında sürekli arayan ve son derece ilgili davranan Ticimax’ın, ödeme sonrasında aynı ilgiyi göstermediğini uzun süredir tecrübe ediyoruz. Üç ayrı web sitesiyle uzun yıllardır Ticimax müşterisi olmamıza rağmen aldığımız satış sonrası desteğin ödediğimiz hizmet bedelleriyle örtüşmediğini düşünüyoruz.

Ticimax altyapısını kullanmayı düşünen firmalara tavsiyemiz, yalnızca satış öncesinde gösterilen ilgiye göre karar vermemeleridir. Satış sonrasında teknik destek süreçlerini, hangi işlemlerin ek ücrete tabi olduğunu ve altyapı sorunlarında nasıl bilgilendirme yapıldığını mutlaka detaylı şekilde araştırmalarını öneriyoruz.

Biz yıllardır Ticimax müşterisiyiz ve geldiğimiz noktada müşteri destek anlayışından ve genel hizmet politikasından ciddi şekilde memnun değiliz. Ticimax yönetiminden bu şikayeti standart bir yanıtla geçiştirmek yerine, yaşanan e-posta kesintisi de dahil olmak üzere müşteri destek süreçlerini gözden geçirerek hizmet kalitesini somut olarak iyileştirecek adımlar atmasını, müşteri destek ekibinin daha sıkı ve çözüm odaklı çalışmasını ve uzun yıllardır kendileriyle çalışan müşterilerinin neden bu noktaya geldiğini sorgulamasını bekliyoruz.