Ticimax Platformunda Yavaş Çalışma Ve Destek Gecikmesi İşimizi Olumsuz Etkiliyor

2022 Ocak ayından bu yana Ticimax’in e-ticaret altyapısını kullanıyoruz ve sistemin genel çalışma performansından son derece şikayetçiyiz. Panel ve site çok yavaş çalışıyor, sık sık sistem hataları alıyoruz ve bu durum hem operasyonumuzu hem de satışlarımızı olumsuz etkiliyor. Normal bir e-ticaret akışını bile sağlıklı şekilde sürdüremeyecek kadar aksaklık yaşanıyor.

Yaşanan teknik sıkıntılar için defalarca destek kaydı açtık, ancak destek taleplerimiz çoğu zaman günler, hatta aylar boyunca çözümlenmeden bekletiliyor. Bazı kayıtlar “işlemde”, “incelemede” gibi aşamalarda uzun süre kalıyor, hızlı ve net bir dönüş alamıyoruz. Bu kadar kritik bir altyapıda sorunların bu kadar geç ele alınması ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, işimizi ciddi anlamda aksatıyor.

Ayrıca entegrasyonların da düzgün çalışmadığını, hiçbir entegrasyonun sorunsuz ve stabil şekilde kullanılamadığını belirtmek isterim. Teknik altyapı zayıflığı ve yetersiz destek süreci nedeniyle, ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyor, tam anlamıyla paramızla mağdur oluyoruz.

Ticimax’ten beklentimiz, sistem performansının ve entegrasyonların acilen iyileştirilmesi, mevcut ve geçmiş tüm açık/aksayan destek taleplerimizin öncelikli olarak ele alınıp kalıcı şekilde çözülmesi ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetle ilgili olarak somut bir telafi sunulmasıdır.