Ticimax Ödeme Servisinde Sürekli Hata Ve Acil Çözüm Talebi

E-ticaret sitemizde Ticimax altyapısını kullanıyoruz ve ödeme adımında müşterilerimizin “ödeme hatası” alması sorununu aylardır yaşıyoruz. Bu durum hem müşterilerimizi hem de bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Sorun ilk olarak Ticimax üzerinden doğrudan bağlı banka sanal POS’larımızda başladı. 28 Eylül’de 1530893 numaralı destek talebini açtık ancak bir çözüm alamadık. Ödeme altyapısı kaynaklı olabileceğini düşünerek bu kez Ticimax’in desteklediği ödeme kuruluşlarından Craftgate’e geçtik. Ekim başında Craftgate’e geçmemize rağmen aynı sorun orada da devam etti, yani problemin bankada veya ödeme kuruluşunda olmadığı ortaya çıktı.

Kendi kayıtlarımız ve Craftgate ile yaptığımız kontrollerde, kartlı ödeme denemelerinin yaklaşık dörtte birinin başarısız olduğunu, bugün itibarıyla bu oranın yarının üzerine çıktığını tespit ettik. Craftgate, başarısız görünen bu denemelerde kendilerine hiçbir ödeme isteğinin ulaşmadığını yazılı olarak teyit etti. Yani ödeme isteği Ticimax’in ödeme servisinden hiç çıkmıyor. Aynı müşteri, birkaç saniye sonra yeniden deneme yaptığında ise ödeme başarılı olabiliyor.

26 Ekim’de açtığımız 1542533 numaralı talep, herhangi bir çözüm sağlanmadan otomatik olarak “çözümlendi” durumuna çekildi ve bu nedenle talebe cevap veremez hale geldik. Bugün 1546705 numaralı talebi tüm kanıtlarıyla birlikte yeniden açtık ve ayrıca telefonla da aradık. Buna rağmen hâlâ ne teknik bir açıklama ne de net bir çözüm takvimi paylaşılmış değil.

Ticimax’ten talebimiz, bu sorunun ödeme ve entegrasyon teknik ekipleri tarafından acilen incelenmesi, ödeme isteğinin hangi adımda kesildiğine dair LOG kayıtlarının tarafımıza açıklanması ve net bir çözüm takviminin verilmesidir. Her gün müşterilerimiz ödeme yapamadığı için mağduriyet yaşamaya devam ediyor, bizim de satışlarımızdaki kayıplar sürüyor. Bu sorunun ivedilikle kalıcı biçimde çözülmesini istiyoruz.