Ticimax Panelinde Sipariş Görünmemesi Ve Uzun Süreli Destek Yanıtı Eksikliği

Ticimax altyapısını kullandığımız e-ticaret sitemizde bazı müşteri siparişleri sistemde görünmüyor. 9 Ekim’den beri devam eden bu sorun nedeniyle müşterilerimizin ödeme yaptığı siparişler panelde yer almadığı için iade işlemlerini gerçekleştiremiyoruz ve kendi markamız açısından olumsuz bir algı oluşuyor.

Sorunun Ticimax paneli üzerinden oluştuğunu, siparişlerin direkt panelde görünmediğini defalarca destek talebi açarak ilettik. Ancak yaklaşık bir haftadır ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Destek cevapları süreci sadece uzatıyor, fakat siparişlerin neden görünmediği ve nasıl düzeltileceği konusunda ilerleme sağlanmıyor.

Gerek müşterilerimize karşı yaşadığımız itibar kaybının önlenmesi gerekse görünmeyen siparişler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için sistemdeki bu problemin acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ilgili kayıtların tek tek incelenmesini ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.