to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Açılması Ve Destek Eksikliği
Ticimax entegrasyon ve ERP web sitesi hizmeti almaktayız. Yaklaşık dört aydır pazar yerlerinde stokta olmayan ürünler sistem tarafından açık görünmekte ve satışa devam etmektedir. Bu durum, pazar yerlerinde müşterilerle sorun yaşamamıza, sipariş iptallerine ve hem maddi hem manevi olarak ciddi sıkıntılara neden olmuştur.
Yaşadığımız problemi defalarca destek üzerinden iletmeme rağmen tarafıma “sorunun kaydı bulunmamaktadır” şeklinde cevap veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ticimax ile ekran görüntülerini ve durumu ayrıca paylaştım, fakat buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Telefonla aradığımda satış bölümüne anında bağlanabilirken, destek veya şikayet ile ilgili hiçbir muhataba ulaşamıyor, 25 dakikaya kadar hatta beklememe rağmen çoğu zaman kimseyle görüştürülmüyorum. Ücretini ödediğimiz entegrasyon ve ERP hizmetinin düzgün çalışmasını, pazar yerlerinde stokta olmayan ürünlerin satışa açılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçte hem marka itibarımızın zedelenmemesi hem de maddi kayıplarımızın önlenmesi için sorunun acilen incelenerek kalıcı çözüme kavuşturulmasını, yaşadığımız tüm olumsuzluklar ve destek alamamamız nedeniyle Ticimax ile yapmış olduğumuz sözleşmenin feshedilmesini ve ödemiş olduğumuz ücretin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Gelişme
Uzun yıllardır Ticimax altyapısını kullanan bir firma olarak, sistemde yaşadığımız sorunlar artık tahammül edilemez bir hale geldi. Özellikle indirim uygulanan ürünlerin yer aldığı ürün feed’lerinde yıllardır düzelmeyen, tüm sistemi etkileyen ciddi problemler bulunuyor ve bu da işleyişimizi olumsuz etkiliyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca destek beklememize rağmen, şu anda karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ne sorunları analiz eden ne de çözmek için somut adım atan bir yetkiliyle ilerleyebildik. Uzun süredir devam eden bu aksaklıklara rağmen sistemsel problemler giderilmedi ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yeni bir altyapı almayı düşünen firmaları uyarmaktır. Ticimax tercih ettiklerinde, bizim yaşadığımız gibi sorunlu bir çalışma sistemiyle ve sorunları sahiplenmeyen, çözmeyen bir destek yapısıyla karşılaşabileceklerini bilsinler istiyorum. Artık sorunlarımızı çözen, sistemi iyileştiren kimse kalmamış gibi bir tabloyla karşı karşıyayız ve bu durumdan son derece rahatsızım.
Bugün yeni bir hatayla daha karşılaştık var olan ürün pazaryerine aktarırken bedensiz ve tek stok olarak aktarıyor.
