to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Açılması Ve Destek Eksikliği
Ticimax entegrasyon ve ERP web sitesi hizmeti almaktayız. Yaklaşık dört aydır pazar yerlerinde stokta olmayan ürünler sistem tarafından açık görünmekte ve satışa devam etmektedir. Bu durum, pazar yerlerinde müşterilerle sorun yaşamamıza, sipariş iptallerine ve hem maddi hem manevi olarak ciddi sıkıntılara neden olmuştur.
Yaşadığımız problemi defalarca destek üzerinden iletmeme rağmen tarafıma “sorunun kaydı bulunmamaktadır” şeklinde cevap veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ticimax ile ekran görüntülerini ve durumu ayrıca paylaştım, fakat buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Telefonla aradığımda satış bölümüne anında bağlanabilirken, destek veya şikayet ile ilgili hiçbir muhataba ulaşamıyor, 25 dakikaya kadar hatta beklememe rağmen çoğu zaman kimseyle görüştürülmüyorum. Ücretini ödediğimiz entegrasyon ve ERP hizmetinin düzgün çalışmasını, pazar yerlerinde stokta olmayan ürünlerin satışa açılmamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşanan bu süreçte hem marka itibarımızın zedelenmemesi hem de maddi kayıplarımızın önlenmesi için sorunun acilen incelenerek kalıcı çözüme kavuşturulmasını, yaşadığımız tüm olumsuzluklar ve destek alamamamız nedeniyle Ticimax ile yapmış olduğumuz sözleşmenin feshedilmesini ve ödemiş olduğumuz ücretin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.
Gelişme
Ticimax üzerinden erp ve web sistemi hizmeti almaktayız. Yaklaşık dört aydır pazar yerlerinde stokta olmayan ürünler sistem tarafından stokta varmış gibi açık görünmekte ve satışa devam etmektedir. Ayrıca stokta var olan bazı ürünler ise tek ürün ve bedensiz olarak görünmekte, bu da ürünlerimizin doğru şekilde listelenmesini engellemektedir. Bu durum pazar yerlerinde müşterilerle sorun yaşamamıza, sipariş iptallerine, müşteri kayıplarına ve mağaza puanlarımızın düşmesine neden olmuş, pazar yerleri tarafından uygulanan ceza bedelleriyle birlikte yaklaşık 20–30 bin tl civarında maddi kaybımızın yanı sıra ciddi manevi kayıplara yol açmıştır.
Yaşadığımız problemi defalarca destek üzerinden iletmeme rağmen tarafıma “sorunun kaydı bulunmamaktadır” şeklinde cevap veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ticimax ile ekran görüntülerini ve durumu ayrıca paylaştım, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Telefonla aradığımda satış bölümüne anında bağlanabilirken, destek veya şikayet ile ilgili hiçbir muhataba ulaşamıyor, 25 dakikaya kadar hatta beklememe rağmen çoğu zaman kimseyle görüştürülmüyorum. Ücretini ödediğimiz entegrasyon ve erp hizmetinin bu şekilde sorunlu işlemesi hem iş akışımızı hem de marka itibarımızı olumsuz etkilemektedir.
Pazar yerlerinde stokta olmayan ürünlerin satışa açılmamasını sağlayacak şekilde sistemdeki entegrasyon problemlerinin acilen incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini, ürünlerin doğru stok ve varyant bilgileriyle listelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan tüm olumsuzluklar, maddi ve manevi kayıplarımız ve yeterli desteği alamamamız nedeniyle Ticimax ile yapmış olduğumuz sözleşmenin feshedilmesini ve ödemiş olduğumuz ücretin tarafımıza iade edilmesini istiyorum.
Bugün yeni bir hatayla daha karşılaştık var olan ürün pazaryerine aktarırken bedensiz ve tek stok olarak aktarıyor.
