Ticimax Altyapısındaki Süreçsiz Sorunlar Satış Kaybına Yol Açıyor

Uzun süredir Ticimax’in e‑ticaret altyapısını kullanıyoruz ve yaklaşık 3 aydır meta veri akışındaki bir sorun bir türlü giderilemedi. Bu sorun nedeniyle Facebook tarafında piksel doğru veri alamıyor, reklamlar sağlıklı çalışmıyor, zaman zaman duruyor ve doğrudan satış kaybı yaşıyoruz. Hatta bu reklamların durmasını biz fark etmesek bizleri bilgilendirecekleri bile yok. Sorunu tespit edip 4-5 gündür bu hata ile reklamlarımızın yayınlanmadığını belirtiyoruz. Çok rahat bir şekilde bir güncelleme yaptık ondan kaynaklanıyor. Bu şeklinde dönüş alıyoruz. Problem aslında çok ciddi reklam 4-5 gündür çalışmaması onlara emanet ettiğimiz online dükkanımızın kepenginin kapalı olması. Bunun farkında bile değiller.

Defalarca Ticimax destek ekibiyle görüştük, haftalardır “çözülecek” denilerek bekletiliyoruz. Facebook ile görüştüğümüzde ise bu sorunun nasıl çözüleceğini Ticimax tarafına ilettiklerini ve problemle ilgili çözüm bilgisini aktardıklarını söylüyorlar, ancak sitemizde halen hiçbir değişiklik yok ve sorun devam ediyor.
Aynı paketi almasını sağladığım 12-13 firma var onların panelini inceliyorum hiçbirisinde bu sorun yokken bizim yaşamamız ve bunu çözememeleri sistemin bir standartta olmadığını ve amatörce yönetildiğini gösteriyor.

Footer tasarımı yapıyoruz yayına alırken sistem hata veriyor. Bunun için talep açıyoruz ne eski halini yayına alabiliyorlar ne de yeni tasarımı. Günlerdir sitede footer yok.
Bunlar gibi kabul edilmesi mümkün olmayan yüzlerce problem var. Çözemiyorlar sorunları anlayamıyorlar sadece ticketları yanıtlamak için çözümlendi şeklinde kapatıyorlar. Tam birisine sorunu anlatabildiğimizi düşünüyoruz problem çözüm aşamasında bir yere kadar geliyor sonrasında destek kaydını devralan kişi en baştan bir daha sorunu anlamaya çalışıyor. Destek kaydı açılması gereken onlarca hata varken artık destek kaydı açmak bile istemiyorum.

Bizler için internet sitesi, Ticimax’e emanet ettiğimiz bir dükkan niteliğinde. Bu nedenle Ticimax’in bu tür sorunları artık ertelemeden, acilen teknik olarak çözmesini ve müşterilerinin sitelerini online dükkânları olduğunu unutmadan yaklaşması gerekiyor. Bu sorumluluğun bilinciyle benzer hataları kısa sürede gidermesini talep ediyoruz.