Çözüldü: Ticimax Paketinde Vaat Edilen Hizmet Verilmedi İade Ve İptal Taleplerim Reddedildi

Emel · 2025-08-18T17:22:17+03:00

12.08.2025 tarihinde Ticimax’tan özel paket satın aldım (Müşteri/Sipariş No: BDT2025000001532). Satış öncesinde anlatılanlarla teslim edilen hizmet arasında ciddi farklar var. 30.000 TL ödeme yaptım ancak hem paneli hem de arayüzü kullanamıyorum ve web sitesi kurulumunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Destek almak istediğimde ise web sitesi kurulumu için ekstra 25.000 TL talep edildi. Eğitimlere katılmam gerektiği söylendi ancak bu da çözüm olmadı. Sorunun çözümü için 4 gündür hem telefon hem de WhatsApp üzerinden 3 kez iade ve üyelik iptali talebinde bulundum. 14 gün cayma hakkımı hatırlatmama rağmen, başvurunuzu yapın ama asla iptal olmaz, ödediğiniz bedeli asla vermeyiz şeklinde olumsuz ve çözümden uzak yanıtlar aldım. Ticimax ile çalışmak istemiyorum. Ücret iadesi ve üyeliğimin iptalini talep ediyorum.

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınızı düşündüğünüz sorunları daha iyi anlayabilmek ve sizlere yardımcı olabilmek adına tarafınızla iletişime geçildiğini belirtmek isteriz. Ticimax, e-ticaret yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunmak üzere kurulmuş olup; Türkiye’nin önde gelen birçok markasına altyapı sağlamaktadır. Almış olduğunuz paket, sözleşmenizin 3.1 numaralı “Kiralama Esasları” maddesinde de belirtildiği üzere, belirli bir süre boyunca tüm işlevleriyle birlikte bir bütün olarak kiralanan bir yazılımdır. Tarafınızca imzalanan sözleşme sonrasında gerekli yetkilendirmeler ve aktivasyonlar sağlanmış, siteniz kullanımınıza açılmıştır. Bununla birlikte, Ticimax olarak yalnızca yazılım paketi sunmakla kalmayıp; 7/24 teknik destek hizmeti, Akademimiz üzerinden ücretsiz uygulamalı eğitimler ile müşterilerimizin e-ticaret süreçlerini desteklemekteyiz. Söz konusu süreçte tarafınıza kurulum ve düzenlemeler noktasında çeşitli çözüm önerileri de sunulmuştur. Bu kapsamda, Ticimax’ın sözleşme gerekliliklerini yerine getirdiğini ve tüm kanuni hakların karşılıklı olarak saklı olduğunu paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için tüm imkanlarımızla yanınızda olmaya devam ediyoruz. Herhangi bir desteğe ihtiyaç duymanız halinde hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında Müşteri İlişkileri ekibimizle iletişime geçebilir, ayrıca teknik destek ekibimizden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Saygılarımızla, Ticimax – Müşteri İlişkileri Departmanı