Çözüldü

Ticimax Altyapısı Ve Destek Süreçlerinde Yaşanan Ciddi Sorunlar

Betül

882

Betül'ün Teşekkür Mesajı

“Şikayetim sonrası her ekip ayrı ayrı ilgilendi. S*** Bey ve H*** Bey gelip ziyarette bulundu. 9 ay boyunca yaşanılan sıkıntılar ciddi ciro kayıpları telafi edilemez. En yüksek satış yaptığımız dönemde kargo çıkartamayıp, gecikme cezaları ödedik. Stoklar hatalıydı. Olmayan ürünler satıldı. Trendyol'dan tedarik edememe cezası aldık. Keşke bu aşamaya gelmeden önce muhatap bulsaydık ve bu sıkıntılar yaşanmasaydı. Çok sıkıntılı bir süreç geçirdik. Şikayetimize kadar olan süreçte yaşadıklarımızdan dolayı soran firmalara Ticimax'ı önermiyorum. Onun dışında şikayet sonrası dönemde gerçekten fazlasıyla çok ilgilendiler. Şikayet sonrası süreç tamamen başka. Çözmek için ellerinden geleni fazlasıyla yaptılar. Defalarca aradılar. Hatta bazı sorunlarla saatlerce mesai yapıp çözüm buldular.”

Yaklaşık 10 yıl önce Ticimax ile çalışmayı düşünmüştük ancak altyapılarındaki sorunlar nedeniyle son anda vazgeçtik. 3 ay önce ise bu sorunların artık düzelmiş olduğunu düşünerek firmamızın e-ticaret altyapısını Ticimax’e taşıma kararı aldık. Bugün çok net söylüyorum: Bu, şirketimiz adına verdiğimiz en yanlış kararlardan biri oldu.

6 aydır e-ticaret paneli ve sitemizin sorunlarıyla uğraşıyoruz. Responsive olmayan, mobil uyumluluğu son derece problemli bir siteyi “responsive” olarak sunacak kadar gerçeklerden kopuk cevaplar aldık. Bir kez mobil sitemize girseler, bunu iddia etmeye utanmaları gerekirdi. Sonrasında e-ticaret satışlarımız tamamen web sitesi yüzünden durdu. Bekleyelim, düzelir; bari Trendyol satışlarımız etkilenmesin, Ticimax'ın WMS depo sistemini düzeltmelerini isteyelim dedik. Depo sistemleri tam anlamıyla sorunlu.

Destek süreçleri tamamen başarısız. Taleplerimize ya alakasız cevaplar geliyor ya da hiç çözüm sunulmuyor. Bu sistem yüzünden %100 satış kaybı yaşadık. 6 aydan fazla süredir sorunların düzeltilmesini bekliyoruz ama bırakın çözmeyi, doğru düzgün tespit bile yapılmadı. Muhatap bulmak imkansız. Oyalamak için cevaplar veriliyor. Sürekli sorunu bulmak yerine sizi bekleterek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar. Satışlarımızın %100 azalmasına sebep oldular. Kimse yardımcı olmuyor ve üstüne umursamaz cevaplar veriliyor. Connect tarafında ise bir ekipten söz ediliyor ama ortada ekip yok; sadece geçici, oyalayıcı cevaplarla süreç geçiştiriliyor. Trendyol stoklarımız aylarca güncellenmedi, bu kadar kritik bir konuya bile kayıtsız kaldılar.

Sonuç olarak, Ticimax firmamız için geri dönülmesi zor kayıplara neden oldu. Bu sürecin bize yaşattığı maddi ve manevi zarar çok büyük.

Ticimax

Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ile alakalı sizinle iletişime geçeceğiz. Bu sorunun neden kaynaklandığını araştırarak, konunun yakından takipçisi olacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildirimleriniz bizim için oldukça kıymetli. Geri bildiriminiz gelecekte size ve diğer müşterilerimize nasıl daha iyi hizmet verebileceğimizi anlamamıza yardımcı olacaktır. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.

Betül

Şikayetim sonrası her ekip ayrı ayrı ilgilendi. Samet Bey ve Halil Bey gelip ziyarette bulundu. 9 ay boyunca yaşanılan sıkıntılar ciro kayıpları telafi edilemez ama çözmek için ellerinden geleni fazlasıyla yaptılar. Defalarca aradılar. Teknik olarak sorunu çözmüş olmalarına rağmen sonrası arayıp kontrol ettiler. Hatta bazı sorunlarla saatlerce mesai yapıp çözüm buldular. Keşke bu aşamaya gelmeden önce muhatap bulsaydık ve bu sıkıntılar yaşanmasaydı. Onun dışında şikayet sonrası dönemde gerçekten fazlasıyla çok ilgilendiler.

Betül

Şikayetim sonrası her ekip ayrı ayrı ilgilendi. S*** Bey ve H*** Bey gelip ziyarette bulundu. 9 ay boyunca yaşanılan sıkıntılar ciddi ciro kayıpları telafi edilemez. En yüksek satış yaptığımız dönemde kargo çıkartamayıp, gecikme cezaları ödedik. Stoklar hatalıydı. Olmayan ürünler satıldı. Trendyol'dan tedarik edememe cezası aldık. Keşke bu aşamaya gelmeden önce muhatap bulsaydık ve bu sıkıntılar yaşanmasaydı. Çok sıkıntılı bir süreç geçirdik. Şikayetimize kadar olan süreçte yaşadıklarımızdan dolayı soran firmalara Ticimax'ı önermiyorum. Onun dışında şikayet sonrası dönemde gerçekten fazlasıyla çok ilgilendiler. Şikayet sonrası süreç tamamen başka. Çözmek için ellerinden geleni fazlasıyla yaptılar. Defalarca aradılar. Hatta bazı sorunlarla saatlerce mesai yapıp çözüm buldular.