Ticimax Altyapısındaki Çöküş Ve Stok Hatası Şanslı Saatler Kampanyasını Mahvetti

Ticimax altyapısını kullandığımız güneyleraltin.com.tr sitemizde 22.10.2026 Perşembe günü akşam saat 20.00’da “şanslı saatler” isimli bir kampanya yaptık. Aynı gün öğle saatlerinde 0850 811 08 20 numaralı çağrı merkezini arayarak kampanya yapacağımızı, her üründen sadece 1 adet stok açılacağını ve bu ürünlerden biri satıldığı anda sistemin otomatik olarak satışa kapatılması gerektiğini özellikle belirttim. Görüşmede tarafıma bununla ilgili hiçbir sorun olmayacağı söylendi.

Kampanya saati olan 20.00’a geldiğimizde site çöktü ve müşterilerimiz uzun süre sitemize erişemedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda güncelleme yaptıklarını söylediler. “En gelişmiş e-ticaret yazılımı” olarak pazarlanan bir alt yapının, daha yerel bir firmanın yaptığı kampanyayı bile kaldıramaması nedeniyle müşterilerimize karşı zor durumda kaldık. Sipariş saatlerine baktığımızda, sitemizin yaklaşık 21 dakika boyunca erişilemez olduğunu görüyoruz.

En önemli problem ise, özellikle her biri 1’er adet stokla açılan ürünlerin sistemde birden fazla satılmış olmasıdır. Bu fazla satışların, farklı farklı saatlerde oluştuğu sipariş ekranlarımıza da yansımış durumda ve bu bizim hatamız değildir. Çağrı merkezine önceden açıkça belirtmiş olmamıza rağmen sistemin bu şekilde çalışmaması sebebiyle hem stoklarımızda hem de müşteri nezdinde ciddi sıkıntı yaşadık.

Yaşanan teknik sorunlar sonucunda müşterilerimizden “site kilitlendi, açıldığında fırsat ürünler yok”, “tam süre dolar dolmaz tıkladık, açılmıyor sistemden atıyor, bu muydu yani” ve hatta “yanıltmadan başka bir şey değil” şeklinde tepkiler aldık. Bu mesajlar, markamızın itibarı açısından ne kadar zor bir duruma düştüğümüzü açıkça göstermektedir ve müşterilerimize karşı kendimizi açıklamak zorunda kaldık.

Ticimax’in, oluşan fazla satışlar nedeniyle ortaya çıkan maddi zararımın karşılanmasını ve müşteriler nezdinde uğradığımız itibar kaybının telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu sorunun ayrıntılı şekilde incelenmesini, teknik aksaklıkların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.