to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Kesintileri Ve Yetersiz Destek
Tinyhoney.com.tr olarak Ticimax altyapısını kullanıyoruz ve dünden beri ciddi erişim sorunları yaşıyoruz. Gece 01:30 civarından bu yana sistem çoğu zaman çalışmıyor, ara ara kısmen erişim sağlanabiliyor ancak güvenilir ve sürekli bir kullanım mümkün olmuyor. Ürün yükleyemiyor, beden güncellemesi yapamıyor ve sipariş hazırlama süreçlerimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz.
Gece saatlerinde destek ekibine ulaştığımda sistemde bir sorun olduğunu ve arkadaşların üzerinde çalıştığını söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı sorunlar devam ediyor. Destek bölümüne yazmaya çalıştığımızda hata alıyoruz, telefonla aradığımızda ise uzun süre “onuncu sıradasınız” gibi uyarılarla bekletiliyoruz ve bir çözüm ya da net bilgilendirme alamıyoruz.
E-ticaret operasyonumuzu doğrudan etkileyen bu kesintilerin en kısa sürede tamamen giderilmesini, sistemlerin stabil ve kesintisiz çalışmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Ticimax’in ücretli hizmetini kullanıyorum ancak destek hattı ve müşteri ilişkileri bölümü neredeyse hiçbir işe yaramıyor. Firmanın 7/24 destek vaadi olmasına rağmen, bırakın 7/24’ü, normal mesai saatlerinde bile düzgün destek alamıyorum. Yaşadığım her sorunda, özellikle de son yaşadığım durumda, kasıtlı olarak oyalandığımı ve hususi bekletildiğimi düşünüyorum.
Geçen hafta bir destek talebi oluşturdum, oldukça basit bir işlem olmasına rağmen sorun çözülmedi. Talebim baştan savılır şekilde “kargo firmasıyla görüşün” denilerek geçiştirildi. Ardından perşembe günü müşteri ilişkileri tarafından arandım, cuma günü de “sorun çözülmedi” diye yeniden bildirdim. “Kontrol ettiriyorum” denildi ama sanki günler önce destek kaydı açmamışım gibi konu sürekli sürüncemede bırakıldı, bugün ise Şikayetvar’a yazdıktan sonra hiçbir kanaldan talebime geri dönüş yapılmıyor.
Şu anda telefonla sözde müşteri ilişkileri bölümüne aktarılmış durumdayım ve dakikalardır hatta bekletiliyorum. 7/24 destek vaadiyle sözleşme yapan bir firmanın, sözleşme taahhütlerini bu şekilde ihlal etmesini kabul etmiyorum. Firma değiştirmek bu sektörde oldukça zor ve bu yüzden firmaya güvenerek adım atmıştım; ancak geldiğim noktada “elinizi verirseniz kolunuzu kaptırırsınız” dedirtecek kadar mağdur edildiğimi hissediyorum.
Ticimax’in derhal destek talebimi ciddiye almasını, bekletmeden sorunu çözmesini ve sözleşmede yer alan destek taahhütlerine uymasını istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarıma dayanarak, kimsenin bu firmaya güvenmemesini ve tercih ederken çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı ve gerekli resmi mercilerden destek talep edeceğimi ifade ederim.
