Tekrarlayan Panel Kesintileri Ve Yetersiz Destek Müşteriye Maddi Zararı Artırıyor

Merhabalar,

Ticimax altyapısını kullanan, e-ticaret ve üretim faaliyetleri yürüten bir markayız.

15 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 00:00 itibarıyla başlayan sunucu sorunu nedeniyle yönetim panelimiz ve mağaza vitrinimiz yaklaşık 2,5 saat boyunca tamamen erişilemez haldeydi.

Aktif dijital reklam veren bir marka olduğumuz için bu kesinti; reklam bütçemizin boşa harcanmasına, potansiyel sipariş kayıplarına ve doğrudan maddi zarara neden oldu.

Sistem daha sonra tekrar erişime açıldı ancak bugün yönetim panelimize yeniden erişemiyoruz. Yaklaşık iki aydır erişim kesintileri, panel kopmaları ve OTP tarafında ciddi problemler yaşamaktayız. Bu nedenle durum artık münferit bir teknik sorun olmaktan çıkmıştır.

Panel erişimi kesildiğinde operasyonumuz da duruyor. Şu anda sevkiyata hazırlamamız gereken siparişler bulunmasına rağmen panele erişemediğimiz için kargo barkodlarımızı oluşturamıyoruz.

Destek ekibinize telefonla ulaşmakta da ciddi güçlük yaşıyoruz. Son aramamızda önümüzde 12 kişi olduğu bildirildi; ulaşıldığında ise çoğunlukla “genel bir problem var, çözülüyor” bilgisinin ötesine geçilemiyor.

Ticimax’ın altyapısını ve özelliklerini beğenmemize rağmen, sıklaşan kesintiler markaya olan güvenimizi zedeledi. Yaklaşık 10 yıllık e-ticaret tecrübemizde en sık erişim ve kopukluk problemi yaşadığımız altyapı maalesef Ticimax oldu.

Bu nedenle yalnızca mevcut sorunun giderilmesini değil;

* Tekrarlayan kesintilerin temel nedeninin açıklanmasını,
* Kalıcı teknik önlemlerin paylaşılmasını,
* Operasyonel ve maddi kayıplarımız dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini,
* Kritik durumlarda daha hızlı destek sunulmasını

talep ediyoruz.

E-ticaret altyapısı bizim için satış, reklam, sipariş ve kargo süreçlerinin merkezidir. Ticimax ile çalışmaya devam etmek istiyoruz; ancak bunun için bu sorunların kalıcı şekilde çözülmesi gerekmektedir.

Detaylı teknik açıklamanızı, alınacak aksiyonları ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik çözümünüzü tarafımıza iletmenizi rica ederiz.