to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax Teknik Destek Süreci Uzun Süre Oyaladı Ve Çözüm Sağlamadı
Ticimax Teknik Destek Süreci Aylarca Sonuçlandırılmadı, Sürekli Oyalandım
Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret sitemizde Meta Pixel / Conversions apı entegrasyonunda yaşadığımız teknik sorun nedeniyle aylar önce destek talebi oluşturdum.
Sorun, Meta reklamlarında Purchase (Satın Alma) eventlerinin hatalı çalışması nedeniyle reklam optimizasyonumun, dönüşüm verilerimin ve reklam bütçemin olumsuz etkilenmesine neden oluyordu. Bu durum işletmem açısından ciddi ticari zarar oluşturdu.
Destek süreci boyunca Ticimax tarafından;
* Meta hesabıma erişim yetkisi istendi ve tarafımdan eksiksiz olarak verildi.
* Teknik ekibe aktarıldığı söylendi.
* Güncelleme yapıldığı bildirildi.
* 48-72 saat beklemem istendi.
* İnceleme yapıldığı ifade edildi.
* Defalarca “geri dönüş yapılacak” denildi.
Buna rağmen aylar boyunca sorunum çözülemedi.
Daha da önemlisi, verdikleri erişim yetkisi talebinin uzun süre sistemde beklediğini gördüm. Bu süreçte yetkinin gerçekten kullanılıp kullanılmadığına dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Defalarca “inceleme yapıyoruz” denmesine rağmen somut bir teknik rapor veya yapılan işlemlere ilişkin yazılı bilgi tarafıma sunulmadı.
Son aşamada ise, aylarca teknik inceleme yapacağını söyleyen Ticimax bu kez teknik sorumluluğu bana yükleyerek Meta Event ıd, Test Events, teknik loglar ve sunucu kayıtları gibi son kullanıcının erişemeyeceği bilgileri benden talep etti.
Ben bir yazılım firması değilim. Ticimax’ın sağladığı entegrasyonun teknik loglarına, Event ıd yapısına veya sunucu tarafındaki verilere erişmem mümkün değildir. Bu kontrolleri yapması gereken taraf entegrasyonu sağlayan Ticimax teknik ekibidir.
Yazılı teknik açıklama talep etmeme rağmen, teknik rapor paylaşmak yerine telefon görüşmesi teklif edildi. Ancak aylar süren bu süreçte verilen sözlerin hiçbiri somut bir çözüme dönüşmedi.
Bugün hâlâ;
* Sorunun kesin kaynağı nedir?
* Teknik olarak hangi kontroller yapılmıştır?
* Meta hesabıma verilen erişim yetkisiyle hangi işlemler gerçekleştirilmiştir?
* Aylarca süren incelemelerin sonucu nedir?
Sorularına yazılı bir cevap alabilmiş değilim.
Bu süreç boyunca işletmem reklam performansı, dönüşüm optimizasyonu ve bütçe yönetimi açısından ciddi zarar gördü. Aylarca “inceleme yapılıyor” denilerek bekletildim, ancak sonuçta teknik sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Hiçbir sonuca varamıyoruz artık.
Gelişme
Ticimax Aylarca İnceleme Yaptığını Söyledi, Sonunda "Sorun Yok" Demekle Yetindi
Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret sitemizde Meta Pixel ve Conversions apı (capı) entegrasyonu nedeniyle yaşadığımız sorun için aylar boyunca teknik destek almaya çalıştım.
Süreç boyunca;
Meta hesabıma erişim yetkisi istendi ve tarafımdan verildi. Teknik inceleme yapılacağı bildirildi. Güncelleme yapıldığı söylendi. 48-72 saat beklemem istendi. Destek kayıtları defalarca "inceleme devam ediyor" denilerek sürdürüldü.
Bütün bu süreç yaklaşık 4 ay devam etti.
Sorun nedeniyle Meta reklam performansım, dönüşüm optimizasyonum ve reklam bütçem olumsuz etkilendi.
Aylar boyunca teknik inceleme yapıldığı söylenmesine rağmen, bana yapılan işlemleri gösteren hiçbir teknik rapor sunulmadı.
Son aşamada ise "Meta Pixel ve çapı entegrasyonu incelendi, sorun tespit edilmedi." şeklinde genel bir cevap verilerek süreç kapatılmak istenmektedir.
Ancak burada cevaplanmayan çok önemli sorular bulunmaktadır.
Eğer sistem baştan beri sorunsuz çalışıyorduysa neden aylar boyunca teknik inceleme yapıldığı söylendi? Neden Meta hesabıma erişim yetkisi talep edildi? Neden "güncelleme yapıldı", "48-72 saat bekleyin" denildi? Neden aynı konu hakkında tekrar tekrar destek kaydı açmak zorunda kaldım? İnceleme yapılan tarih ile benim sorunu yaşadığım tarih aynı dönem midir? Mağduriyet yaşadığım döneme ait teknik kayıtlar neden paylaşılmamaktadır?
Bugün bana verilen cevap yalnızca inceleme anında sorun görülmediği yönündedir.
Ancak aylar süren mağduriyetim, açtığım destek kayıtları, verilen erişim yetkileri ve yapılan güncelleme bildirimleri hakkında hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Benim beklentim yalnızca "şu an sorun görünmüyor" şeklinde genel bir cevap değildir.
Beklentim;
Sürecin başından bugüne kadar yapılan teknik işlemlerin açıklanması, Mağduriyet yaşadığım dönemin teknik olarak incelenmesi, Aylarca süren destek sürecinin neden sonuçsuz kaldığının açıklanması, Oluşan ticari zararın dikkate alınarak somut ve şeffaf bir değerlendirme yapılmasıdır.
Yaklaşık dört aydır aynı sorun nedeniyle defalarca destek kaydı açmak zorunda kalan bir müşteri olarak, bu sürecin profesyonel şekilde yönetilmediğini düşünüyorum.
