Ticimax Tema Ve Destek Sürecinde Ciddi Sorunlar Yaşadık

Ticimax üzerinden aldığımız e-ticaret paketi ile mobilya satışı yaptığımız bir site kurduk. Paket ücretini eksiksiz şekilde ödedik. Ek olarak, ihtiyaçlarımıza uygun özel bir tema geliştirilmesi için Ticimax ekibine tema ücretinin neredeyse yarısı kadar ekstra ödeme yaptık. Ancak süreçte ciddi sorunlar yaşadık:

-Tema çok geç teslim edildi.
-Tema geldikten sonra pek çok yer bozuktu. Toplamda 31 farklı talep açmak zorunda kaldık.

(Yukarıdaki problemleri yetkili birilerinin müdahil olmasıyla 3-4 ayda çözebildik)

şu anda yaşadığımız en kritik problem ise sepete ürün ekleme konusunda yaşadığımız performans ve tutarsızlık sorunları:

-Masaüstünde sepete ekleme gecikmeli çalışıyor ve bazen ürün çift ekleniyor.
-Mobilde ise sistem stokta olan ürünleri yok gibi algılıyor ve kullanıcıya hatalı uyarılar veriyor.
-Eksik ya da hatalı ekleme sonrası tekrar sepete ekleme yapıldığında ürünler mükerrer şekilde ekleniyor.

Bu durumu detaylı şekilde hem video ile hem yazılı olarak destek ekibine ilettik. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi bir güncelleme yapıldığını söyledi, çözülmezse tekrar talep açmamı istedi. Ancak yazılı olarak gelen cevapta hatanın bizim temamızdan kaynaklandığı ve bizim kontrol etmemiz gerektiği belirtildi. Tema Ticimax tarafından yazıldı, dışarıdan herhangi bir kişi ya da kurumdan destek almadık, kodlara da müdahale etmedik.

Bu kadar açık olmasına rağmen hala “kendi temanızı kontrol edin” denilmesi inanılmaz. Satış ve destek ekipleri çözüm odaklı değil, iletişimleri yetersiz ve çözüm sunmaktan uzaklar. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen ancak Şikayetvar gibi platformlarda sesimizi duyurduğumuzda yetkili biri yardımcı olabiliyor. Bu durum da kendi içinde ayrı bir sorun.

Gerek hizmet kalitesi, gerekse destek süreci kesinlikle profesyonellikten uzak. Ticimax'in konuya ciddi şekilde eğilmesini ve tarafımıza çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.

Not1: Video ektedir.
Not2: Destek talebinden aldığım şaka gibi cevaplar ektedir.