to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Entegrasyonunda Barkod Oluşturulamaması Ve Tekrarlayan Destek Sorunu
Ticimax altyapısını kullanan bir e-ticaret sitesi olarak bir süredir kargo entegrasyonu ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistem üzerinden kargo için otomatik seçim yaptığımda müşterinin tercih ettiği kargo firması için barkod oluşturamıyorum. Bu nedenle gönderilerde gecikmeler oluyor ve sürekli manuel işlem yapmak zorunda kalıyorum.
Yaklaşık bir ay önce bu konuyla ilgili Destek No: #1518146 ile kayıt açtım. O tarihten bu yana her seferinde farklı bir destek temsilcisi cevap verdi ve her defasında sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Hiçbir temsilci, sorunun ne olduğunu doğru şekilde takip edip kalıcı bir çözüm üretemedi ve bugün itibarıyla entegrasyon sorunum hâlâ devam ediyor.
Kargo entegrasyonundaki bu hatanın tespit edilip kalıcı olarak düzeltilmesini, sistemin müşterinin seçtiği kargo firması için sorunsuz şekilde barkod oluşturmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınarak sürecin tek bir yetkili tarafından tutarlı şekilde yönetilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ticimax altyapısını kullandığım sistemde 20 Ağustos tarihinden beri kargo barkodu alamıyorum ve bu nedenle müşterilerime normal şekilde kargo çıkışı yapamıyorum. Sistem barkod üretmediği için her gönderiyi tek tek manuel oluşturmak zorunda kalıyorum ve bu da ciddi zaman kaybına, iş yükü artışına ve operasyonlarımın aksamasına neden oluyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yalnızca “konuyla ilgileniyoruz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı, sorun halen devam ediyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ticimax ile çalışmanın benim için tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Ticimax ile yaptığım sözleşme/lisansın iptal edilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini ve kargo barkodu alamama sorunuma ilişkin gerekli teknik ve idari işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sorun çözümünü bekliyorum. Umarım tekrar tekrar yazılım hatası yaşamam
Sorunum hala devam ediyor. Ama İ*** hanım şahsen aradı. Gerekli iyi niyeti gösterdi. Ticimaxle sorunum hala devam ediyor ama i*** hanımın konuyu çözmeye çalışması, verdiği emek uğraştan dolayı 5 yıldız yapıyorum
İlkay hanıma ilgisi ve alakası için teşekkür ediyorum
