Teknik Destekte Uzun Bekleme Ve Çözülmeyen Ücretsiz Kargo Hatası

Ticimax ile yaklaşık 2 yıldır çalışıyorum ve bu süreçte yaşadığım en büyük problem, teknik ve yazılımsal sorunların çözümünün aşırı derecede uzun sürmesi. Şu ana kadar açtığım yaklaşık 22 destek talebimin neredeyse tamamında önce sorunu uzun uzun anlatmak, sonra da uzak bağlantı ile tekrar göstermek zorunda kaldım ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Özellikle 06.03.2026 tarihinde açtığım ve hâlâ beklemede olan destek kaydımda, sitemin sepet kısmında herhangi bir kampanya olmamasına rağmen müşterilere ücretsiz kargo çıkması sorununu bildirdim. Bu, satış ve kârlılık açısından doğrudan zarara yol açan ciddi bir hata olmasına rağmen aylar geçmesine rağmen çözüme kavuşmadı. Müşteri temsilcileri ile telefon görüşmelerimde sadece kayıt oluşturduklarını ve aciliyet bildirdiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, destek talebi üzerinden yazdığımda ise neredeyse kopyala–yapıştır şeklinde aynı kalıplaşmış cevapları almaktan öteye gidemiyorum.

Bu gidişat nedeniyle bu firmayla önümüzdeki dönem çalışmayı ciddi şekilde düşünmüyorum ve çevremdeki kimseye de tavsiye etmiyorum. Sorunlarımın, gerçekten konusuna hakim profesyonel bir ekip tarafından dikkatlice incelenmesini, tam olarak anlaşılmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.