Advance Plus Paketi Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

01/10/2025 tarihinde Ticimax Bilişim Hizmetleri A.Ş. satış yetkilisi ile yaptığımız görüşmede, özellikle talep ettiğimiz ürün filtreleme özelliğinin sorunsuz şekilde yapılabileceği açıkça belirtilmiş ve bu beyanlar üzerine bize “Advance Plus” paketi satılmıştır. Satın alma kararımız tamamen satış temsilcisinin bu sözlerine dayanarak verilmiştir.

Ödeme sonrasında ise verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Önce toplu ürün görsel yüklemesinin yapılamadığı, bunun için ek modül satın almamız gerektiği söylenmiş, daha sonra aynı özelliğin aslında paketimizde olduğu ifade edilmiştir. Bu çelişkili açıklamalar eşliğinde günler süren gecikmeler yaşanmış ve ancak uzun süre sonra işlem yapılabilmiştir.

Asıl talebimiz olan ürün filtreleme konusunda ise sürekli farklı birimlere yönlendirilmiş, telefon görüşmeleri, WhatsApp yazışmaları ve kendi destek talep sistemleri üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen haftalar, hatta aylar boyunca oyalama süreci yaşanmış ve somut bir sonuç alınamamıştır. Bu süreçte elimizde yazışmalar ve kayıt numaraları bulunmaktadır. Tüm buna rağmen iade talebimiz, herhangi makul ve hukuki bir gerekçe sunulmadan reddedilmiştir.

Daha sonra bize, ürünlere ek teknik veri girmemiz halinde filtreleme işleminin yapılabileceği söylenmiş; bunun üzerine tarafımızca günler süren yoğun bir çalışma ile istenen tüm veriler eksiksiz şekilde sisteme girilmiştir. Buna rağmen tarafımıza basit bir filtreleme işleminin dahi hâlâ yapılamadığı bildirilmiş, yani önceden verilen sözler yerine getirilmemiştir.

Satın alma öncesinde açıkça talep ettiğimiz ve örneklerini sunduğumuz, sektörde standart hâle gelmiş ürün filtreleme özelliğinin sağlanamaması, üstüne altyapıya müdahale izni verilmediği için kendi yazılım ekibimizin de çözüm üretmesinin engellenmesi açık bir hizmet ayıbıdır. Yaklaşık 50 bin TL’yi peşin ödememize rağmen bugün itibarıyla elimizde çalışır ve ihtiyacımızı karşılayan bir sistem bulunmamaktadır ve bu süreçte ciddi zaman, iş gücü ve maddi kayıp yaşamış durumdayız.

Ticimax Bilişim Hizmetleri A.Ş.’den, verilen sözlerin tutulmaması, sistemin vaat edilen temel fonksiyonları yerine getirememesi ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ödediğimiz bedelin tamamının derhal iadesini talep ediyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.