to read complaints and reviews, or file yours.Ti Design Studio Ne Bir Kargo Bilgisi Paylaşıldı Ne De Bilgilendirme Yapıldı
Ben ışıl t**. 25 Haziran'da ti dizayn stüdyo adlı firmadan 4 adet çeşitli doğal taş kolye siparişi verdim ve bu sipariş için 6.7936 TL tutarında ödeme yaptım. Sipariş numaram 221bk7338r şeklindedir.
Siparişi verdikten sonra 12 gün geçtiği halde firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de bilgilendirme yapıldı. İletişim için verdikleri telefon numarasını defalarca aradım ancak telefon hiçbir şekilde açılmadı, kimseye ulaşamadım.
Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ürünlerim elime ulaşmadı ve firma ile iletişim kuramıyorum. Beklentim, en kısa sürede sipariş ettiğim 4 adet doğal taş kolyenin tarafıma gönderilmesi; eğer ürünler gönderilmeyecekse de ödediğim 6.793,16 TL tutarındaki ücretin eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Merhaba Işıl Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizi oluşturduğunuz dönemde, beklenmedik operasyonel yoğunluk ve üretim ekibimizde yaşanan personel eksikliği nedeniyle tüm ekibimiz, müşterilerimize vermiş olduğumuz siparişleri en kısa sürede hazırlayabilmek adına yoğun bir üretim temposuyla çalışmıştır. Uzun mesailer yapmamıza rağmen bazı siparişlerimizde planladığımız teslim süresinin gerisinde kaldığımızı üzülerek kabul ediyoruz. Iletişim kanalımızdaki problem ve personel eksikliğimiz de giderilmiştir. Umarım siparişinizi teslim aldığınız zaman beklentinizi karşılamış ve memnun kalmışsınızdır. Bu süreçte yaşanan yoğunluk nedeniyle sizleri yeterince bilgilendirememiş olmamız ve tarafımıza ulaşmakta güçlük yaşamanız, haklı olarak memnuniyetsizliğe neden olmuştur. Bu durum, Ti Design Studio olarak sunmak istediğimiz hizmet anlayışını yansıtmamaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda operasyonel süreçlerimizi gözden geçirerek üretim planlamamızı ve müşteri iletişim süreçlerimizi güçlendirecek iyileştirmeleri hayata geçirdik. Amacımız, benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını sağlamaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diliyor, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla, ti desıgn stüdyo Müşteri Deneyimi Ekibi
