Yanlış Bagaj Bilgilendirmesi Nedeniyle 11.160 TL Ek Ücret Ödeme Zorunluluğu

24 Temmuz tarihinde saat 08:10 kalkışlı TK 2592 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – Alanya uçuşum için ev arkadaşım ile birlikte Türk Hava Yolları kontuarına sabah 07:00 civarında giriş yaptık. İkimizin toplam 30 kg bagaj hakkı olmasına rağmen yanımızda sadece tek bir bavul vardı. Görevli yönlendirmesiyle bagajımız tartıldığında 23 kg geldi ve biz özellikle, iki kişi olduğumuz için bagaj hakkımızın birleşip tek bavulda 30 kg olarak kullanılabilir olup olmadığını sorduk.

Bize, tek bavulun bu şekilde alınamayacağı, bavul ağırlığının kişi başı 15 kg şeklinde değerlendirilmesi gerektiği söylendi. Bu bilgiye güvenerek ve uçağa yetişme telaşıyla bavulumuzu aceleyle boşaltmaya başladık, kiloyu 15 kg’a düşürebilmek için pek çok eşyamızı çöpe atmak zorunda kaldık. Ardından teslim noktasına gittiğimizde bu kez, uçağın kalkışına 45 dakika kala kadar bagaj verilebileceği, bizim artık süreyi kaçırdığımız ve bagajımızın alınamayacağı söylendi. Üstelik bu aşamada bagaj hakkımızı tek bavulda birleştirip 30 kg olarak kullanabileceğimiz ifade edildi.

Yani ilk görevlinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem eşyalarımızdan olduk hem de zaman kaybı yaşadık ve sadece 6 dakika ile bavulumuz uçuşa kabul edilmedi. Biz iki üniversite öğrencisiyiz, okullar tatil olduğu için memleketimize dönüyorduk, İstanbul’daki evimizi boşalttık ve çıkış verdik, burada kalacak bir yerimiz yok. Buna rağmen bize sadece bilet değişikliği yapılarak yardımcı olunabileceği söylendi ve İstanbul Havalimanı’ndaki Türk Hava Yolları satış ofisinde, 4 numaralı bölümde bizden 11.160 TL ek ücret alınarak 13:25 İstanbul – Alanya uçuşuna bilet düzenlendi.

Türk Hava Yolları personelinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşadık. Öğrenci bütçesiyle kiramızı ödeyebilmek için ayarladığımız paramızı, mecburen ek bilet ücretine vermek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, yanlış yönlendirme sonucunda ödediğimiz 11.160 TL ek ücretin iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını Türk Hava Yolları’ndan talep ediyorum.