Uçuş İptali Sonrası Eşitsiz Destek Ve Ayrıcalıklı Uygulamalar

23.08.2026 tarihinde TK0413 sefer sayılı, 07.15 kalkış saatli İstanbul – Moskova uçuşumuz Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi ve başka bir uçuşa aktarılmak zorunda kaldık. Uçuş iptallerinin zaman zaman operasyonel nedenlerle yaşanabileceğinin farkındayım; ancak asıl mağduriyetimiz, bu süreçte yolculara eşit ve yeterli desteğin sunulmaması nedeniyle ortaya çıktı.

Bekleme süresi boyunca aynı uçuşun bazı yolcularının THY Lounge hizmetinden yararlanıldığını, bazılarının ise yemek kartı aldığını öğrendik. Buna karşılık, bize herhangi bir ikram, yemek kartı ya da Lounge erişimi sağlanmadı ve mağduriyetimizi giderecek hiçbir destek sunulmadı.

Aynı uçuşun yolcuları arasında bu şekilde farklı uygulamalar yapılması, kendimizi hem mağdur edilmiş hem de görmezden gelinmiş hissetmemize neden oldu. Türk Hava Yolları gibi yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda yüksek standartlara sahip olduğunu düşündüğümüz bir kurumdan, özellikle böyle olağanüstü durumlarda tüm yolcularına eşit, adil ve şeffaf bir yaklaşım göstermesini beklerdik.

Yaşadığımız durumun resmi bir şikayet olarak değerlendirilmesini, konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.