Türk Hava Yolları’nın Mil Transfer Ücreti İadesi Reddi

Türk Hava Yolları’nın Miles&Smiles programı kapsamında 05.07.2026 tarihinde gerçekleştirdiğim mil transferi işlemi için 1.736 TL transfer ücreti ödedim. Daha sonra bu transfer ücretinin iadesini talep ettim ancak THY, talebimi herhangi bir somut hukuki gerekçe sunmadan, yalnızca “program kuralları gereği iade yapılamaz” ifadelerinin yer aldığı standart bir e-posta ile reddetti. İşlemim Miles&Smiles TK897119998 üye/işlem numarası üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Bir şirketin kendi hazırladığı sözleşme veya program kuralları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un emredici hükümlerinin üzerinde değildir. Tüketici aleyhine tek taraflı olarak düzenlenen, hak arama özgürlüğünü kısıtlayan sözleşme hükümlerinin hukuken geçersiz sayılabileceği açıktır. Buna rağmen, THY’nin sadece “kurallarımız böyle” yaklaşımıyla, detaylı ve somut bir hukuki gerekçe sunmadan iade talebimi reddetmesini, tüketici mevzuatına ve hukukun temel ilkelerine aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurum üzerine THY’den resmi savunma istenmiş olup dosya şu anda inceleme aşamasındadır. Buna rağmen THY’den, tüketici haklarını gözeten, şeffaf ve hukuka uygun bir yaklaşım görmek istiyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuata uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi gidermesini, mil transferi için ödediğim 1.736 TL tutarındaki transfer ücretini iade etmesini ve tüketici haklarını göz ardı eden bu uygulamaya son vermesini talep ediyorum. Aksi halde, devam eden yasal süreç kapsamında doğan ve doğacak tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.