Starbucks Termosunda Sızdırma Ve Boya Soyulması: Ayıplı Ürün Ve Yetkisiz Müşteri Hizmeti

Starbucks sızdıran ve boyası soyulan termosu "kullanıcı hatası" diyerek geçiştiriyor!

Starbucks uygulamasından (Antalya Atatürk Cad. Şubesi) 08.05.2025 tarihinde 1.529,00 ₺ ödeyerek aldığım paslanmaz çelik termos, üretim ve kaplama hatası nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. Bu üründen bir hafta sonra internet üzerinden aldığım diğer Starbucks model termos ile bu termos evimizde aynı sıklıkta kullanıldı ve ikisi de kesinlikle makineye atılmadan, elde yumuşak süngerle yıkandı.

Sorunlu termos ilk günden itibaren kapaktan sızdırdı; aylar süren çaba sonrası zar zor kapak değişimi yapıldı. Ancak yeni kapak da dört ay sonra sızdırmaya başladı ve sızan sıcak içecek, termosun ağız kısmındaki siyah kaplamayı kabartarak pul pul döktü. Dudakla temas eden bölgedeki kimyasal boya soyuldu ve ürün sağlığı tehdit eder hâle geldi. Aynı şartlarda yıkanan diğer termosumuzda tek bir çizik veya kapak sorunu yokken, bu modelde yaşanan dökülme açık bir malzeme ve gizli ayıp hatasıdır.

Antalya Atatürk Caddesi şubesindeki A** Bey ve Alanya’dan Ö**** Bey konuya son derece ilgili ve çözüm odaklı yaklaştı; ancak Starbucks Merkezinden arayan temsilci, yan yana duran iki termosun durumunu umursamadan ezbere bir tavırla "yıkama hatası, sadece kapak değiştirebiliriz" diyerek konuyu kapattı. Ağzı soyulmuş, boyası içeceğe karışan ayıplı bir gövdeye yeni kapak takmayı önermek, müşterinin aklıyla alay etmektir!

Starbucks Türkiye’nin ayıplı ürününün arkasında durarak gövdesiyle birlikte ürün değişimi yapmasını veya güncel bedel iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura/uygulama kaydı ve fotoğraflarla konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.