Turk Hava Yolları Primefly Olan Biletimde İade Yapamıyorum

Turk Hava yolları'ndan Los Angeles-İstanbul gidiş-dönüş uçuş biletimi aldım. Gidisi ekonomi, dönüşü esnek olması acısından primefly olarak aldım. Primefly seçeneğini alırken de ücretsiz bilet değişimi ve "full refund" olarak bilet iadesi seçeneği olduğu için seçtim. Acil bir durum için turkiye'deyim, dönüşümü iptal etmek için aradığımda, yalnızca 64 dolarlık vergiyi geri ödeyeceklerini, biletimde ücretsiz iade olmadığını söylediler. Email olarak atilan bilette dönüş biletim görünmüyor (neden? ), THY nin sitesinde PNR kodumla baktığımda dönüş biletim görülüyor ve primefly seçeneğim olduğu da yazıyor. Başka bir yerde ecofly olarak biletim görünüyor. THY açıkça biletimde karışıklığa neden olmuş. Ben biletimi primefly olarak aldım, ekteki screenshot ta da görünüyor. Ancak başka bir yerde ecofly olarak görülüyor. Bu karışıklığın acilen giderilmesi gerekiyor.