Türk Hava Yolları Görevlinin Alaycı Ve Hakaretli Davranışı

02.09.2026 tarihinde yaklaşık saat 03:15 civarında Kayseri Havalimanı’na giriş yaptığımda, Türk Hava Yolları uçuşumun kapısının yeni kapandığını ve “sanırım uçağı kaçırdınız” ifadesiyle durumun bana bildirilmesiyle şok yaşadım. Online check-in sırasında sistem hata verdiği için işlemi tamamlayamamıştım ve bunu görevliye sakin bir şekilde anlatmaya çalıştım. Telefonumdan Türk Hava Yolları sitesinde çıkan “Bu uçuş için şu anda koltuk seçimi yapılamamaktadır. Havalimanında bulunan check-in kontuarlarına başvurabilirsiniz.” şeklindeki uyarıyı da gösterdim. Buna rağmen bana yalnızca “erken gelmen gerekiyordu” denildi ve hiçbir şekilde anlayış gösterilmedi.

Görevli kişi, kendisinin “Türk Hava Yolları’yla bir ilgisi olmadığını, yer hizmetleri personeli olduğunu” söyleyerek sorunu anlamaya çalışmak yerine beni zorla satış ofisine yönlendirdi. Ben satış ofisinde durumu izah ederken, aynı görevlinin arkamdan beni taklit ederek, mimiklerim ve konuşma tarzımla dalga geçtiğini, kız kardeşimin uyarısıyla fark ettik. Ayrıca bana “seni iyi ki uçağa almamışım” ifadesini kullandı. Kendisine bir çalışan olduğunu ve onu kırmak istemediğimi söylediğimde ise “sen beni kıramazsın” diyerek son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup sergilemeye devam etti. Bunlara benzer birçok kırıcı cümleye maruz kaldım, görevli yerinden kalkıp bağırarak iletişim kurdu ve süreç boyunca kendimi küçük düşürülmüş, alay konusu edilmiş ve hakarete uğramış hissettim.

Kuralların ve prosedürlerin elbette farkındayım; uçağa alınmama konusundan çok, bana karşı kullanılan üslubun ve yaklaşımın kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Önce yolcuyu anlamak ve dinlemek yerine dalga geçilmesi, ses yükseltilmesi ve aşağılayıcı tavırlarla karşılaşmak, Türk Hava Yolları markası altında asla beklemediğim bir durumdu. Olay anında ses kaydı alındığını biliyorum ve bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Türk Hava Yolları’ndan, Kayseri Havalimanı’nda görev yapan ilgili yer hizmetleri personeli hakkında acilen inceleme başlatılmasını, özellikle 03:25–03:37 saatleri arasındaki kamera görüntülerinin ve mevcut ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve konunun üzerinin örtülmeden tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.