Türk Hava Yolları Biletimizi Bile Bile Yaktı, İade De Etmedi

Türk Hava Yolları firmasından almış olduğum 19.01.2024 tarihli 07.50 uçuşu için PNR numarası VKI7RB olan bilet için üç kişi hem check-in yaptırmış hem de online bilet oluşturmuştuk. İki valizi verdikten sonra benim valizimi verirken maalesef bagaj kapandı, 'Supervisor'a yönlendirelim sizi' dediler, orada da tekrar sıraya girdik. Uçağımızın kalkış saatinin geçeceğini ve yetişemeyeceğimizi defalarca kez söylememize rağmen yaklaşık bir buçuk saat valiz vermek için uğraştık. En sonunda valizi alamayacaklarını belirttiler. Apar topar giriş kapısına gittik valizle, fakat o sırada uçak kapısı zaten kapanmıştı. Tekrar başka bir yere yönlendirdiler. Bizi yeni bilet ya da bilet iptali için yönlendirdiler; fakat orada da operasyonel bir hata olduğunu kabul edip bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Biletimizin yanması bir yana, uçak için fazladan bilet satıldığını ve insanları bilerek mağdur ettiklerini çalışanlardan öğrenmiş olduk. Konu ile ilgili THY'nin hatasını kabul etmesini ve gereğini yapmasını talep ediyorum.