THY ’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Bavul Tazminini Reddetmesi

Türk Hava Yolları ile yaptığım bir uçuşta Mart 2025’te American Tourister marka bavulum hasar gördü. Bunun üzerine başvurum sonucunda Tüketici Hakem Heyeti süreci işletildi ve THH, beni haklı bularak Türk Hava Yolları’nın ya bavulumun aynısını vermesine ya da rayiç bedelini ödemesine karar verdi. Ancak Türk Hava Yolları, Haziran 2025’ten bu yana bu kararı uygulamıyor.

THY, rayiç bedel ödemeyi kabul etmeyip en fazla fatura bedelini ödeyeceğini iletiyor ve ayrıca “başka alacağım yoktur” şeklinde bir belgeyi imzalamam için zorlayıcı bir tutum sergiliyor. Ben bu belgeyi imzalamayı kabul etmedim ve THH kararında açıkça yazdığı şekilde ya bavulumun aynısının verilmesini ya da rayiç bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Üstelik süreç boyunca kendilerine teslim ettiğim belgeleri kaybedip benden tekrar istemeleri ve sonrasında dosya üzerinden tekrar bulmaya çalışmaları da süreci gereksiz yere uzattı.

Yaklaşık 14 aydır hiçbir şekilde THH kararına uygun bir çözüm sunulmadığı için mağdur ediliyorum. 2025070585 numaralı dosyam kapsamında Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, rayiç bedel ya da aynı bavulun temini dışında dayatılan her türlü ek belgeden vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilamlı icra takibi başlatacağımı da belirtmek isterim.