to read complaints and reviews, or file yours.THY Bilgim Dışında Bilet Değişikliği Oldu
Kuzenim M***o* 28/01/2024 tarihinde İstanbul'dan Osaka'ya ve 25/02/2024 tarihinde de Osaka'dan İstanbul'a uçuşu vardı. 25/02/2024 tarihindeki uçuşta birlikte Osaka'dan İstanbul'a dönecektik. (Benim gidiş tarihim 16/02/2024, bilet numaram TQM3NQ.) 02/01/2024 tarihinde gelen e-postada İstanbul-Osaka uçuşunda saat değişikliği olduğu için değişiklik yapabileceğimiz ya da aynı şekilde kabul edebileceğimiz yazıyordu. Ne olduysa bundan sonra oldu ve şifremle Miles and Smiles hesabıma giremedim. Şifremi değiştirerek girdikten sonra da telefonuma TK info'dan seyahatle ilgili değişiklik olduğuna dair SMS geldi. Ben e-postama gelen her iki uçuşu da olduğu gibi kabul edecektim çünkü saat değişikliği bizim seyahatimizi etkilemiyordu. Ancak bilgim dışında yapılan bu işlemden dolayı her ikimiz de mağdur olduk. Bütün tatil planları, yıllık izinler, rezervasyonlar her şey 28 Ocak gidiş, 25 Şubat dönüş tarihlerine ayarlandı. Eğer şimdi yapılan işlem geri alınmazsa çok büyük sıkıntı yaşayacağız. Müşteri Hizmetleri'ni yapılan işlemin geri alınması için aradığımda yardımcı olamayacaklarını bildirdi. Ben e-posta adresime gelen her iki e-postayı da onaylamak için Miles and Smiles hesabıma girmeye çalıştım, doğru şifreyi yazdığıma emin olmama rağmen sistem kabul etmedi ve şifremi değiştirdim. Hesabıma girdikten birkaç dakika sonra da yazının başında da aktardığım seyahat değişikliği SMS'i geldi. Tamamen bilgim dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve uçuşların eski tarihlerine alınmasını talep ediyorum. E-posta üzerindeki linke tekrar tıklayıp uçuşu değiştirmek istediğimde ekstra 30 bin mil istiyor. Eğer yapılan hatalı işlem geri alınmazsa kuzenim ve ben çok ciddi anlamda mağdur olacağız. E-postadaki link üzerinden yapacağım işlem 28/01/2024 tarihindeki saat değişikliğini onaylamak olacaktı. Ancak daha önce de anlattığım gibi doğru şifre yazmama rağmen Miles and Smiles hesabıma erişemedim ve şifremi değiştirdim. Yeni şifreyle giriş yaptıktan birkaç dakika sonra da telefonuma seyahat tarihi değişikliği hakkında SMS geldi.
3 gündür THY'den dönüş olmadı, kuzenimle birlikte stresten uyku uyuyamıyoruz. Gerçekten böyle süreçlerde beklemek çok zormuş. Mümkün olduğu kadar erken sonuçlanmasını bekliyoruz.
