THY Açık Bilet Kullanım Süresi Mağduriyeti

İsa · 2025-03-01T18:21:57+03:00

Ben, kendi adıma ve eşim Ş*** K*** adına 02.03.2024 tarihinde İstanbul-Köln gidiş dönüş uçak bileti yaklaşık 10 biner TL'den 20 bin TL civarına satın aldım. Bilet numaralarımız 2352219887555 (I** K***) ve 2352219887556 (Ş*** K***) olup rezervasyon kodu V3N2TR'dir. Almanya vizesinde yaşadığımız sıkıntı dolayısıyla uçak biletimizi açığa almak zorunda kaldık. Bunun için THY müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu uçuşumuzda değişikliğe gidilerek biletlerimiz açığa alındı. Bu konuda müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından bize "açık biletin 02.03.2025 tarihine kadar kullanılabileceğini, seyahat veya uçuş tarihinin ise 2025 yılının herhangi bir tarihinde ülke fark etmeksizin olabileceğini, sadece dikkat etmemiz gereken hususun bilet alım tarihi olan 02.03.2025'i geçirmememiz gerektiği" ifade edilmiştir. Bunun üzerine yine bu konu ile ilgili gerek 2024 yılı içerisinde gerekse 31.01.2025 tarihinde THY müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde özellikle biletleme konusunda hak kaybına uğramamam için defaatle sorduğum sorularda tarafıma "02.03.2025 tarihine kadar 2025 yılı içerisinde herhangi bir tarih ve ülke için 02.03.2025 tarihine kadar biletleme yapabileceğim" söylendi. Ben de eşimle birlikte bu hususları dikkate alıp Temmuz 2025 ayı içerisinde bu açık biletimi İstanbul-Tunus arasında kullanmak istedim ve 01.03.2025 tarihinde THY müşteri hizmetlerini aradım ve açık biletimi kullanmak istedim. Ancak tarafıma verilen cevapta açık bileti kullanma süresinin dolduğu ve bilet alınamayacağı söylendi. Dolayısıyla, bu konuda açık bir şekilde mağduriyet yaşadım. Buna dair bilgi ve belgeler ise THY müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarında yer almaktadır. Bu itibarla; söz konusu kayıtların incelenerek bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu talebin uygun görülmesi halinde, söz konusu açık biletimin 16-21 Temmuz 2025 tarihleri için İstanbul-Tunus gidiş dönüş biletlerine mahsup edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise biletlerin bedeli olan 20 bin TL'nin VakıfBank'ta adıma kayıtlı TR15**************************24 numaralı IBAN hesabına gönderilmesini talep ediyorum.

İsa

Bu konu ile ilgili THY müşteri hizmetleri tarafıma 02.03.2025 tarihinde ulaştı ve bu konuda daha önce yapılan görüşmelerden tarafımın haklı olunduğunu, dolayısıyla istediğim herhangi bir uçuşa bilet alabileceklerini söylediler. Ben de buna tamam diyerek 16.07.2025-21.07.2025 tarihleri arası için İstanbul-Tunus uçak bileti alabileceğimi söyledim. Kendileri de sistemden kontrol ederek bu uçuşla ilgili herhangi bir ücret farkının sistemin vermediğini söylediler. Ancak buna rağmen sırf fark çıkarmak için bu sefer bana bilet hesaplamasını manuel olarak yapacaklarını söyledir. Kısa bir süre sonra tarafım tekrar aranarak iki yolcu için fiyat farkının 25 bin tl civarı olduğunu, Tunus bölgesine paket uçuş olmadığını söylediler. Ben de bunu kesinlikle kabul etmedim ve paket uçuşun olup olmadığının tarafımı ilgilendirmediğini söyledim. Çünkü, İstanbul-Tunus uçuşları gidiş geliş 10 bin tl civarıdır. Kaldı ki daha önceki görüşmelerimizde herhangi bir ülkeye yapılan uçuşlar için herhangi bir paketi seçebileceğim söylenmişti. Ancak THY müşteri hizmetleri hem en yüksek paketi seçmekte hem de manuel hesaplama yapmaktadır. Bundan dolayı fiyat farkı çok çıkmaktadır. Zaten, THY müşteri hizmetleri ile yaptığım bütün görüşmelerde tarafıma hep farklı beyanlar verilerek tarafım sürekli yanlış yönlendirilmiştir. Bunu kendileri de her defasında kabul etmişlerdir. Ancak buna rağmen mağduriyetim halen giderilmedi. Ben de bu durumları kabul etmeyip açık biletimin karşılığı olan 20 bin tl paramın hesaplara iadesini istedim. Bu konuda halen mağdurum.