Otomatik Bagaj Kontrolünde Bilgilendirme Eksikliği Ve Personel Umursamazlığı Nedeniyle Fazla Ücret

23 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndan Elazığ’a Türk Hava Yolları ile yapacağım 06.00 uçuşum için iç hatlar terminalinde otomatik bagaj teslim kısmını kullandım. Oğlumla birlikte aynı rezervasyonda olduğumuz için toplamda 30 kg bagaj hakkımız vardı. Normalde ortak alınan biletlerde toplam kilo üzerinden işlem yapıldığını bildiğim halde, otomatik tartım alanında bizi bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirmediler.

Otomatik bagaj alanında görevli çalışanlar olmasına rağmen ne bagajların birleştirilmesi gerektiğine dair bir uyarı yaptılar ne de yardımcı oldular. Sadece ortalıkta dolaşıyorlardı, hiçbir yönlendirme yapılmadı. Bu nedenle oğlum ve benim 15+15 kg şeklindeki toplam 30 kg hakkımız varken, sistemde 10’ar kilo şeklinde bagaj verebildik ve birleştirme uyarısı olmadığı için fazla kilo ücreti ödemek zorunda kaldım. Uçağa da geç kalma telaşı yaşadığım için orada itirazı detaylı sürdüremedim ve 960 TL ödeme yaptım.

Hem bilgilendirme yapılmaması hem de çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Toplam 30 kg hakkım varken, sadece sistem ve personel yönlendirmesi eksikliği yüzünden benden alınan bu fazla bagaj ücretinin iadesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka yolcuların da başına gelmemesi için, otomatik bagaj alanındaki bilgilendirme eksikliğinin ve personel davranışlarının da incelenmesini istiyorum.