İptal Edilen TK2327 Uçuşunun 400 Euro Tazminatı Hesaba Yatırılmadı

29 Aralık 2025 tarihli TK2327 İzmir–İstanbul seferim Türk Hava Yolları tarafından iptal edildi ve seyahatimi ancak alternatif bir uçuşla bir gün içinde tamamlayabildim. Bu iptal sonrası T. C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne yaptığım başvuru sonucunda, 13 Ocak 2026 tarihinde adıma 400 EUR tutarında nakit iade çeki (no: 2354118116020) düzenlendi.

15 Ocak 2026’da tarafıma gönderilen resmi e‑postada bu çekin banka hesabıma aktarılabileceği bildirildi. Gerekli formu doldurdum ve 27 Ocak 2026’da “Ödeme tutarınız banka hesabınıza başarıyla aktarılmıştır” şeklinde bir e‑posta aldım. Buna rağmen ilgili tutar hesabıma hiçbir zaman ulaşmadı.

İlk aşamada yurt dışındaki Euro hesabımın bilgilerini verdim ve yaklaşık iki ay boyunca bu hesapla ilgili hiçbir somut sonuç alamadan oyalandım. Bunun üzerine Türkiye’de Garanti BBVA’da bir Euro hesabı açtım ve Mart ayında bu yeni IBAN’ı da Türk Hava Yolları ile paylaştım. Buna rağmen ödeme yine yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net, doğrulanabilir bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Şikayetimi tekrar Bakanlık üzerinden iletmem üzerine bu kez 3 Nisan 2026 tarihinde TK-13920047‑EK‑2 numaralı dosya oluşturuldu ve tarafıma iade sürecinin başlatıldığı, ödemenin 5–7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 13 Nisan 2026 olmasına ve üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme geçmedi.

Sonuç olarak, 29.12.2025 tarihli uçuş iptalinden bu yana yaklaşık 2,5 ay geçmiş, iki kez farklı hesap bilgilerim alınmış ve iki kez ödeme yapıldığı/başlatıldığı bildirilmiş olmasına rağmen hesabıma tek kuruş yatırılmamıştır. AB Yönetmeliği EC 261/2004 kapsamında hak ettiğim 400 EUR tutarındaki tazminatın, TK-13920047 referans numaralı dosyam üzerinden, Garanti BBVA Türkiye’deki Euro hesabıma ivedilikle ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakları ve ilgili yasal mevzuat çerçevesinde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.