Flexfly Economy Ek Bagaj Hakkının Tanınmaması Ve Ücret İadesi Talebi

22.08.2026 tarihli Hong Kong – İstanbul uçuşumuzda Türk Hava Yolları’nın kendi mobil uygulaması üzerinden bilet türü flexfly Economy olacak şekilde kişi başı 23 kg yerine 32 kg olmak üzere toplam 2X23 kg bagaj hakkı satın almamıza rağmen, Hong Kong’da check-in sırasında sistemlerinde sadece 35 kg göründüğü söylenerek hakkımız olan toplam bagaj hakkı tanınmadı. Personel, ekranda bu şekilde göründüğünü ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Sonuç olarak fazla bagaj olarak görünen 11 kg için 1.800 hkd, yaklaşık 10.000 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Ödemeye ilişkin dekont ve rezervasyon ekran görüntülerimiz mevcuttur. Flexfly Economy kapsamında sahip olduğumuz ek bagaj hakkımızın sistemde görünmemesi tamamen Türk Hava Yolları’na ait teknik veya operasyonel bir hata olmasına rağmen, mağduriyet bize ek ücret olarak yansıtıldı.

Türk Hava Yolları’ndan, haklı olarak sahip olduğumuz ek bagaj hakkının tanınmaması nedeniyle ödediğimiz 1.800 hkd’lik fazla bagaj ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve bu tür bir sistem hatasının başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmasına yol açmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.