Bagajlar Yok, Bilet Başkasına Satıldı: Türk Hava Yolları'na Şikayet

11 Temmuz tarihinde Türk Hava Yolları ile Medine‑İstanbul uçuşunu gerçekleştirdik; havaalanına indiğimizde ise bagaj teslim alanında valizlerimizin hiçbirinin gelmediği söylendi. Görevliler tarafından 6529 numaralı kayıt açıldı ve valizlerin sonradan gönderileceği ifade edildi; ancak ne net bir tarih verildi ne de bizi rahatlatacak açıklayıcı bir bilgi paylaşıldı. Yaklaşık 150 valizin hiçbiri teslim edilmediği için hem ben hem de beraber seyahat ettiğimiz grup ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu sorunlar yetmezmiş gibi, 12 Temmuz sabahı saat 06.00 uçağı ile yine Türk Hava Yolları’ndan aldığım biletle İstanbul’dan Erzurum’a uçmam gerekiyordu. Kapıdan uçağa alınacağım sırada bana biletimin başkasına satıldığını söylediler. Gerekçe olarak, uygulama üzerinden işlem yaptığım için “yapay zeka kaynaklı bir sorun” olduğu ifade edildi. Yani hem ücretini ödediğim bilete rağmen uçağa binememe riskiyle karşı karşıya kaldım, hem de tüm bu hata bana hiçbir sorumluluğum yokken “sisteme” bağlanarak geçiştirilmeye çalışıldı.

Bu süreçte bir süre kapıda bekletildim ve ancak son anda bir yolcunun gelmediği için onun yerine uçağa alınabildim. Yaşadığım bu belirsizlik, stres ve zaman kaybı, üzerine hâlâ teslim edilmeyen valiz sorunu eklenince Türk Hava Yolları’na olan güven duygum ciddi şekilde zedelendi. Hem bagajlarımızın akıbetiyle ilgili net bir açıklama ve hızlı çözüm üretilmesini, hem de biletimin başkasına satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için resmi bir özür ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.