Bagaj Teslim Kontuarının Kapalı Olması Nedeniyle 400 Euro Kayıp Ve Çocuk Hediyelerinin Kaybı

08 Temmuz tarihli TK1408 Vilnius – İstanbul uçuşumda online check‑in işlemlerimi önceden tamamlamama rağmen, uçuşa 90 dakika kala VNO Havalimanı’na gittiğimde bagaj teslim kontuarının kapalı olduğunu gördüm. Uçuş saatine bu kadar süre varken kontuarın kapalı olması nedeniyle uçak altı bagajımı teslim edemedim ve bagajımı Litvanya’da bırakmak zorunda kaldım.

Bu valizde özellikle çocuklarıma aldığım hediyeler bulunuyordu ve yaklaşık 400 Euro’luk bir maddi kaybım oluştu. 6 yaşındaki kızım için hazırladığım hediyelerin orada kalması ise manevi olarak telafisi mümkün olmayan bir hayal kırıklığına sebep oldu. Havalimanında durumu görevliye ilettiğimde, “kapalı” demekten başka bir yardım alamadım; zaten Türkçe bilmeyen biriyle sınırlı İngilizce iletişimle çözüm üretmek de mümkün olmadı.

Türk Hava Yolları gibi uluslararası bir markanın işlettiği kontuarların uçuş saatine göre makul sürelerde açık olması ve bu tür durumlarda yolcuya çözüm sunabilen, tercihen Türkçe de konuşabilen personel bulundurması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bagajımı teslim edememem nedeniyle oluşan yaklaşık 400 Euro tutarındaki maddi kaybımın giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse VNO Havalimanı kayıtları incelensin.