Bagaj Kaybı Tazminatı Ödemesi Uzun Süre Gecikiyor Ve Hâlâ Yatırılmadı

30 Mart tarihinde Türk Hava Yolları ile BKO–CMN–İstanbul güzergahında yaptığım aktarmalı seyahat sonrası İstanbul’a vardığımda bagajlarımdan biri eksik çıktı. Havalimanında ilgili birime hemen kayıt açtırdım ve sonrasında süreci düzenli olarak takip ettim. Yaklaşık üç hafta sonunda bagajımın bulunamadığı bilgisi geldiği için web sitenizdeki bagaj kaybı sayfası üzerinden tazminat başvurumu tamamladım.

İlk hazırladığım faturada 20.800 TL talep etmiştim, ancak yapılan hesap sonucu 16.576 TL ödenebileceği belirtildi. Süreci uzatmamak için bu tutarı kabul ettim. Fatura, hesap bilgilerim ve seyahat bilgilerim dahil olmak üzere benden istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Sistemde tüm adımlar tamamlandığında tazminat ödemesinin 6 ila 10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine bagaj müşteri hizmetlerine e-posta ile tekrar ulaşınca, tarafıma ödemenin gerçekleştirildiği söylendi. Bankamla yaptığım kontrollerde ise hesabıma hiçbir ödemenin yatmadığı net şekilde görüldü. Ardından müşteri hizmetleri, sigorta şirketinden dekont talep etti ve bu kez de 2–3 hafta kadar beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra sigorta firmasının bir hata sebebiyle ödeme işlemini yeniden başlattığı bilgisi verildi; fakat Mayıs ayından bu yana hesabıma hâlâ hiçbir tazminat ödemesi yapılmadı. Neredeyse her hafta yazılı olarak durumu hatırlatmama rağmen bana sadece beklemem söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli ertelenen bu ödeme süreci ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Dosya numaralarım 2026086605 ve dah ISTTK63237’dir. Uzun süredir devam eden bu aksaklığın giderilmesini, tazminatın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.