Türk Hava Yolları'ndan Hasarlı Bagaj İçin Yetersiz Tazminat Ve Çözüm Eksikliği

19 Ekim saat 13:20’de gerçekleşen İstanbul – San Francisco uçuşumda Türk Hava Yolları ile seyahat ederken, bagajımı teslim aldığımda valizimin kırık olduğunu gördüm ve hemen havalimanında tutanak tutturdum. Yaklaşık bir hafta içinde Türk Hava Yolları’na resmi talebimi ilettim. Bilet rezervasyon kodum VKDGHD’dir.

Hasarlı bagaj tazminatı için benden istenen tüm belgeleri defalarca talep açarak tamamladım. Eksik görülen her evrakı yeniden yükledim. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı sisteme yüklememin ardından geri ödememin yapılacağı bilgisi verildi. Sonrasında tazminat ödemesi yapılacağı, IBAN bilgilerimi girmem gerektiği yönünde bir e-posta aldım ve IBAN numaramı girdim. Bu süreçte toplam 356 dolar harcama yaptım ve bu tutarın tarafıma ödenmesini bekliyordum.

Tüm bu aşamalardan sonra hesabıma sadece 200 TL yatırıldığını gördüm. İtiraz ettiğimde ise bu tutarı onayladığım, dosyanın bu nedenle kapandığı ve bir daha açılamayacağı söylendi. Gelen e-postalarda 200 TL gibi bir tutar görmedim, hâlâ da net bir şekilde göremiyorum. Uzun Amerika uçuşumda kırık valizle yaşadığım mağduriyetin, yeni valiz için yaptığım harcamanın ve tüm zaman kaybımın karşılığı olarak 200 TL gibi sembolik bir rakam teklif edilmesi ve itirazlarıma rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, Türk Hava Yolları gibi bir havayolu şirketi için gerçekten çok üzücü ve büyük bir hayal kırıklığıdır.

Valizim kırıldığı anda tutanak tutturmama, istenen tüm belgeleri zamanında ve eksiksiz iletmeme rağmen, yaklaşık 1,5 ay sonunda böyle bir sonuçla karşılaşmak kendimi son derece mağdur hissetmeme neden oldu. 356 dolar tutarındaki gerçek masrafımın dikkate alınarak tarafıma adil bir tazminat ödemesi yapılmasını ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini ivedilikle talep ediyorum.