Aşırı Rezervasyon Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Eksik Tazminat Talebi

2 Ağustos tarihli Krakow–İstanbul wh3286 seferinizde yaşadığım overbook sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Uçuştan önce check-in işlemini yapmış olmama rağmen, bana hiçbir şekilde sorulmadan overbook olduğum ve biletimin iptal edildiği söylendi. Uçağa alınmadım ve bu durum tamamen benim dışımda gelişti.

Yaşadığım bu olay sonrasında, yasal haklarım gereği tarafıma yapılması gereken ödemelerin gerçekleşmesi için Türk Hava Yolları internet sitesi üzerinden önce TK-14980654, ardından TK-15096819 numaralı iki ayrı geri bildirim oluşturdum. İlk geri bildirimimde herhangi bir ödeme yapılmadan dosyam kapatıldı. İkinci geri bildirimimde ise tarafıma 250 Euro ödenebileceği söylendi, ancak teklif ettikleri tutar 250 Euro bile etmiyordu. Bu yanıta istinaden benden e-posta yoluyla dönüş yapmam istendi, ben de süresi içinde e-posta ile yanıtımı gönderdim ve ekran görüntülerimi de aldım. Buna rağmen, e-posta ile dönüş yapmadığım iddia edilerek geri bildirimin tekrar kapatıldığını gördüm.

Overbook nedeniyle uçağa alınmadığım için o gün işime gidemeyerek zorunlu izin kullanmak zorunda kaldım ve bir günlük maaş kaybım oluştu. Ayrıca planlanmamış bu gecikme yüzünden aracım bir gün fazladan otoparkta kaldı ve ek otopark ücreti ödedim. Bu kayıplarımın tamamını belgeleyebiliyorum.

Hem uçağa alınmayarak mağdur edilmem, hem de sonrasında sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmemesi nedeniyle ciddi zaman ve maddi kayıp yaşadım. İlgili mevzuat kapsamında hak ettiğim overbook tazminatımın, bir günlük maaş kaybımın ve fazladan ödediğim otopark ücretinin tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca geri bildirim süreçlerimin neden bu şekilde kapatıldığına ilişkin açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.