Ajet / THY Tarafından Köln Uçuş İptali Ve Yaşatılan Mağduriyet!

THY üzerinden satın almış olduğum 11.04.2024 tarihli, 12.05 Köln - Sabiha Gökçen uçuşunun saati geldiğinde, bilet kontrolü yapan kişi uçuşun teknik nedenlerle ertelendiğini ve bir sonraki bilgilendirmenin saat 15.00'de yapılacağını ifade etti. Sonrasında görevli gelmedi, bir bilgilendirme yapılmadı ve saatlerce süren uzun bekleme süresine rağmen hiçbir içecek ikramı yapılmadı. Uluslararası alanda saatlerce mahsur kaldık. Bekleme esnasında uçağın kapıdan çekildiğini ve ekibin uçaktan ayrıldığını gördük. Havaalanında hiçbir yetkili bizi bilgilendirmek için gelmedi ve biz de aynı şekilde hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Saat 16.00 civarı polisler ve havaalanı görevlileri gelerek ülkeye tekrar giriş yapmamızı, valizlerimizi almamızı ve uçuş firmasıyla irtibata geçmemizi söyleyerek bizi dışarı çıkarttılar. Tekrar ülkeye giriş yapmak zorunda kalarak içeri girdiğimizde valizlerin nerede olduğuyla ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Ajet görevlileri orada yoktu, yolculardan biri kendi çabasıyla valizlerin yerini bulup diğer yolculara söyledi. Biz de bu şekilde öğrendik. Valizlerimiz, adını bile bilmediğimiz, dışarıdan girilemeyen bir bölmede gelişigüzel atılmıştı. Kendi imkanlarımızla valizlerimizi aldık. Sonra Ajet'in Köln'deki işlemlerini yürüttüğünü düşündüğümüz firmanın önüne gittik. Orada tek görevli vardı ve saati meçhul, olup olmayacağı dahi belli olmayan uçuşlara yer olursa bindirmek üzere insanların isimlerini A4 kağıdına yazıyordu. Sabah İstanbul'a yetişmemiz gerektiğinden fahiş fiyatlarla başka bir havayolu firmasından bilet almak zorunda kaldık ve gece 11'de İstanbul'a ulaşabildik. Ajet'e giderek durumu izah ettik fakat uçuşun tamamlanarak ülkeye geldiği ifade edildi. Uçuşun olmadığını üstelememiz üzerine gişedeki yetkili telefonla görüşmeler yaptı ve uçağın iptal olduğu bilgisine ulaştığını, ücret iadesi alabileceğimizi ifade etti. Sistemden iade yapmayı denediğinde uçuş tamamlanmış gözüktüğünden kesintili olarak parayı iade alacağımızı, bu sebeple Ajet/THY müşteri hizmetleriyle sorunu çözebileceğimizi söyledi. Firmalardan halen bir dönüş olmadı. 12 Nisan sabahı uçuşun iptal edildiği yönünde bir e-posta geldi. Tüm bu süreçte hiçbir konuda bilgilendirme yapılmadı, bilet değişikliği, iptali vb. hiçbir opsiyon sunulmadı. Bu nedenlerle fazlaya dair haklarım saklı kalarak iptal olan bilet bedelinin iadesini, fahiş bedelle almak durumunda kaldığım bilet bedelinin, uçuş iptali nedeniyle tazminat hakkımın ve uğradığım zararın tazminini talep ediyorum.