Thomson TV Box Wi-Fi Bağlantısı Görmüyor, Hızlı Onarım Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 2 ay önce Media Markt’tan satın aldığım Thomson 270 TV Box cihazını ilk başlarda sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak yaklaşık 1 hafta önce cihaz, hiçbir şekilde Wi‑Fi ağlarını görmemeye ve internete bağlanmamaya başladı. Aynı ortamda bulunan diğer cihazlar (telefon, tablet, televizyon vb.) internete sorunsuz bağlanabilirken, sadece bu cihazın hiçbir ağı algılamaması sorunun modemden veya internet altyapısından değil, doğrudan cihazdan kaynaklandığını göstermektedir.

Cihazı farklı Wi‑Fi ağlarında denememe rağmen sonuç değişmemiştir. Ayrıca cihazı sıfırlama ve ağ ayarlarını yenileme gibi temel çözüm adımlarını uygulamama rağmen sorun devam etmektedir. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi, üretim kaynaklı bir kusur veya donanımsal bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Konu ile ilgili Thomson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazı Yurtiçi Kargo aracılığıyla teknik servise göndermem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Piyasada hâlen satışı devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesi, hem tüketici memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından oldukça olumsuz bir durumdur.

Bu nedenle, cihazımın incelenmesini, sorunun net bir şekilde tespit edilmesini, gerekli görülmesi halinde onarımının yapılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini ve tüm sürecin tarafıma açık ve hızlı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, sorunumun çözümsüz kalması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.