Garanti Kapsamında Ücretli Servis Ve Sürekli Arızalı Televizyon İçin İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Media Markt internet sitesinden Thomson marka 109 ekran bir televizyon satın aldım. Satın alma sürecinde mağaza çalışanları bu markayı 132 yıllık, çok sağlam bir marka olarak överek anlattı, sadece kurulum ücreti olduğunu, istersem kurulumun videosunu izleyerek kendim de kurulum yapabileceğimi söylediler. Bu anlatılanlara güvenerek ürünü aldım.

Televizyonu kullanmaya başladıktan sonra 1 ay içinde defalarca arıza yaşadım. Sinyal gidiyor, “sinyal yok” uyarısı alıyorum, ekran gidip geliyor, kumanda zaman zaman hiç tepki vermiyor. Bu sorunları her seferinde kendi çabamla çözmeye çalıştım ancak aynı problemler tekrar tekrar ortaya çıktı ve ürün artık güven vermiyor.

Markanın 50 inç altı ürünlerde garanti kapsamında yerinde hizmet sunduğu söylenmesine rağmen, bana garantili ürüne ücretli servis geleceği, bu ekran boyutunda ücretsiz hizmet verilmeyeceği, bu kocaman televizyonu istersem kendim ücretsiz olarak servise götürebileceğim söylendi. Hem satış sırasında verilen güvenceyle, hem de garanti kapsamına rağmen ücret talep edilmesiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Sürekli arıza çıkaran, daha 1 aylıkken bu kadar sorun yaşatan ve garanti sürecinde de tüketiciyi zorlayan bu ürün için iade talep ediyorum. Ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.