Thomson Türkiye Ürün Tedarik Edilemediği Söylenip Satışa Devam Edilmesi Güven Sorunu Yarattı

Thomson Türkiye’den aldığım Streaming box 270 Plus 4K model TV box, HDMI üzerinden görüntü vermemeye başladı. Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşerek ürünü yenisiyle değişim talebiyle iade ettim.

Değişimin onaylandığına dair mesaj geldikten sadece 5–10 dakika sonra, bu kez ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle ücret iadesi işlemlerini başlattıklarını bildirdiler. Ancak aynı ürün, aynı satış platformunda hâlâ satışta görünüyor ve bana da tekrar sipariş verirsem ürünü gönderebileceklerini söylüyorlar. Üstelik, benim ilk aldığım fiyat ile şu an tekrar sipariş vermem durumunda ödeyeceğim fiyat arasında yaklaşık 1000 TL fark bulunuyor.

Hem "tedarik edemiyoruz" denilip hem de ürünü satışta tutmaları, üzerine bir de fiyatı ciddi şekilde artırmış olmaları, firmayı gözümde son derece güvensiz, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir firma konumuna getirdi. Bu yaşadıklarımdan sonra bu ürünü yeniden almayacağım, başka bir ürün satın aldım. Şikayetimi yazmaktaki amacım, diğer alıcıların bu firma hakkında bilgi sahibi olması ve satın almadan önce en az on kere düşünmeleridir.