Kusurlu Ayakkabı İadesi Reddi

Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki North Face mağazasından yaklaşık mart-nisan ayında 7.500 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 1 ay kadar giydikten sonra ayakkabının iç topuk kısmında bariz bir deformasyon ve hata oluştu.

Bunun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürdüm ve incelemeye aldılar. İnceleme sonucunda ayakkabıda sorun olduğunu kabul ettiler. Ben de aynı ayakkabının yenisini talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu talebime başlangıçta “tamam” denildi. Daha sonra ise mağaza, aynı model ayakkabıyı bulamadıklarını, bu nedenle ancak başka bir ürün seçebileceğimi söyledi.

Ben başka bir ürün istemediğimi, ayakkabıda üretim hatası olduğunu kabul ediyorlarsa ve ellerinde de aynı model yoksa, ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen bana para iadesi yapamayacaklarını, sadece başka ürün alabileceğimi söyleyerek “biz bu şekilde çalışıyoruz, işinize gelirse” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergilediler.

Ayakkabının kusurlu olduğunu kabul etmelerine rağmen para iadesi yapılmamasını hem Tüketici Hakları'na hem de marka itibarına yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Kusurlu ürüne ödediğim 7.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.