to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Su Geçirmez Ayakkabının Su Alması Ve Uzun İnceleme Süresi
28.11.2025 tarihinde The North Face’in resmi internet sitesi www.thenorthface.com.tr üzerinden 610195 sipariş numarası ile offtrail tech göre-TEX ayakkabı satın aldım. Ürün daha elime ulaştığı ilk günden itibaren su geçirmez garantisine rağmen su almaya başladı. Ayrıca ayakkabının kalıbı kısa sürede normalden çok daha fazla genişledi ve her ıslandığında üzerinde rahatsız edici beyaz lekeler oluştu.
Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Tarafıma inceleme sürecinin 1 ay süreceği söylendi. Yeni aldığım bir ayakkabıyı bu kadar uzun bir süre kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Üstelik bu süreçte şirketin iletişim tarzı ve yaklaşımı son derece umursamaz, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir çizgide ilerliyor.
Ayakkabının üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündüğüm için inceleme sürecinin makul bir süre içinde, mümkünse belirtilen 1 aydan daha kısa sürede sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Garantiye gönderdiğim ürünü marka yenisiyle değişimini yaptı. Ancak aradan 3 ay gibi bir süre geçmesi üzerine bu ayakkabılarda su almaya başladı. Aynı ürünün internet sitesi üzerinde stoğu kalmadığını görünce The North Face markasının müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü garantiye gönderdiğimde garantinin kabul edilmesi durumunda tarafıma dönüş yapılıp ürünün değişiminin mi yoksa ücret iadesinin mi yapılmasını istediğimin seçimi sorulacağını söylediler. Yalnız şöyle bir şikayetim var su geçirmez olarak aldığım bu ayakkabıları ben henüz daha aradan 10 ay geçmişken su aldığı için ikinci kez garantiye göndereceğim bu garantilerin ilki 1 ay sürdü bu da 1 ay sürecek yani ayakkabıları 8 ay gibi bir süre kullandım burada benim şöyle bir mağduriyetim var bu ayakkabılar stokta yok 2025 Aralık ayında 10 bin liraya aldığım ayakkabıların iade ödemesini yine 10 bin olarak bana yapacaklar. Emsal ayakkabıların fiyatları yüzde 20-25 arası artmışken ve de su geçirmez diye sattıkları ayakkabılar 10 ayda 2. Kez su geçirme nedeniyle garantiye gönderilirken bir de iade ücreti üzerinden mağdur edileceğim. Şikayetimin marka yetkililerine ulaştırılmasını ve tarafıma ivedilikle konu ile ilgili dönüş yapılmasını talep ediyorum.
