to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Kalabalık, Hijyen Sorunları Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Hayal Kırıklığı
21.08.2025 tarihinde saat 15:00 civarında, iki kişi olarak The Land of Legends Tema Park Lunapark bölümüne giriş yaptık ve toplamda 7.614 TL ödeme gerçekleştirdik (bilet no: 29M70C8F80). Ancak parkta aşırı kalabalık nedeniyle adım atacak yer yoktu, her oyuncak ve aquaparkta en az yarım saat sıra beklemek gerekiyordu. Yürümekte bile zorlandık. Havuzlar hijyen açısından yetersizdi, şezlonglar ve çevresi çöp doluydu. Personel ise yaşadığımız sorunlara karşı ilgisiz davrandı. Bu nedenle, büyük bir hayal kırıklığı yaşadık ve yaklaşık 1 saat bile kalamadan hızlıca parkı terk etmek zorunda kaldık. Hem paramız hem de tatil günümüz boşa gitti.
Daha önce de bu parka gitmiştim ve böyle bir durumla karşılaşmamıştım. Bu yaşananlar nedeniyle kısmi ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Ziyaretinizin beklentilerinizi tam anlamıyla karşılamamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına paylaştığınız geri bildirimler bizim için büyük önem taşımaktadır. Tema parkımızın kapasitesi 10.000 kişi olup, günlük ortalama ziyaretçi sayımız 5-6 bin civarındadır. Özellikle popüler ünitelerde günün ilk saatlerinde yoğunluk yaşanabilmekte, ancak gün ilerledikçe bu yoğunluk azalmaktadır. Kaydırak girişlerinde bulunan dijital ekranlar aracılığıyla anlık bekleme süreleri takip edilebilmekte, ayrıca Misafir İlişkileri ekibimiz misafirlerimizi daha az yoğun alanlara yönlendirmekte destek sağlamaktadır. Bekleme süresini azaltmak isteyen misafirlerimiz için ise, en popüler 20 ünitemizi kapsayan Fast Track hizmeti sunulmaktadır. Hijyen konusunda en yüksek standartları gözetmekteyiz. Havuzlarımızdan her ay hem bağımsız bir laboratuvar (Lab Premium) hem de Halk Sağlığı ekipleri tarafından habersiz numuneler alınmakta ve analiz sonuçları düzenli olarak takip edilmektedir. 14.08.2025 tarihinde Lab Premium laboratuvarı, 04.08.2025 tarihinde ise Halk Sağlığı ekipleri tarafından alınan numuneler sonucunda, tema parkımızda bulunan tüm havuzlarımızın temiz olduğu raporlanmıştır. Bu raporlar, misafirlerimizin görebilmesi için havuz girişlerinde sergilenmektedir. Ayrıca, havuz operatörlerimiz tarafından her gün düzenli olarak klor ve PH ölçümleri yapılmakta ve kayıt altına alınmaktadır. Bugüne kadar yapılan ölçümlerde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Kalite ekibimiz ve gıda mühendislerimiz tarafından haftalık ve aylık kontroller de devamlı yapılmakta olup, Temmuz ve Ağustos aylarındaki denetimlerde de uygunsuzluk bulunmamıştır. Bunun yanı sıra, 21-22-23.05.2025 tarihlerinde dqs denetim firması tarafından gerçekleştirilen ts en 15288 Yüzme Güvenliği Sertifikası denetiminden de parkımız başarıyla geçmiştir. Çevre temizliği düzenli olarak kontrol edilmekte olup, olumsuz bir durum fark edildiğinde anında aksiyon alınmaktadır. Temizlik konusuna verdiğimiz önemi sizlere yansıtamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Misafirlerimiz, park içerisindeki herhangi bir sorun veya memnuniyetsizlik durumunda diledikleri an Misafir İlişkileri Ofisimize başvurarak destek alabilmektedir. The Land of Legends Tema Park’ı tercih ettiğiniz ve değerli zamanınızı ayırarak görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizleri en kısa sürede tekrar ağırlamaktan ve beklentilerinizi aşan bir deneyim sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla,
