Kahve Puanı Hatası Ve Barista Saygısızlığı

23 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.50 civarında Ataşehir Örnek Mahallesi’indeki Coffee Factory şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Coffee Factory’nin mobil uygulamasını kullanıyorum ve 6 kez kahve almama rağmen uygulamada sadece 4 kez almışım gibi görünüyor. Şubede kahve siparişi verirken baristaya, bu durumun neden kaynaklanabileceğini ve hangi kahvelerde puanın geçerli olmadığını son derece sakin bir şekilde sordum.

Ancak karşılaştığım tavır beni gerçekten şoke etti. Barista önce yüzüme bile bakmadı, ardından “Ne soruyon ya, yazılım kaynaklıdır, benimle ne ilgisi var” tarzında azarlar bir üslupla konuştu. Sadece uygulamadaki puanlama sistemiyle ilgili bilgi almak isterken, neredeyse kavga çıkacak bir ortam oluştu ve kendimi çok saygısızca davranılmış hissettim.

Hem uygulamadaki kahve sayısının düzeltilmesini, yani hak ettiğim kahve haklarımın tanımlanmasını, hem de bu kadar saygısız ve saldırgan tavırlı bir çalışanın nasıl o konumda olduğunun sorgulanmasını istiyorum. Personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda gerekenin yapılmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım olay sonrası firmaya telefonla ulaşamadığım için e‑posta gönderdim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem uygulamadaki sorunun giderilmesini hem de bu şubede benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.