Uygulama İptal Seçeneği Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Coffeeden’i düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim. Kolaylık olsun diye mobil uygulamalarını indirerek bugün, Bahariye Caddesi’nin sonundaki şubeden 2 kahve siparişi verdim. Kasadaki görevli, siparişin uygulamada “Moda şubesi” olarak göründüğünü ve bu nedenle bir şey yapamayacağını söyledi. Buna rağmen ben siparişi verdikten yaklaşık 30 saniye sonra uygulamadan iptal etmek istedim ancak uygulamada böyle bir iptal seçeneği olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, böyle bir iptal veya düzeltme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Görüşmenin bir noktasında, üstelediğim için sadece 1 defaya mahsus 1 kahve tanımlayabileceklerini belirttiler. Ben ise 2 kahve siparişi verdiğimi ve en azından 2 kahvenin tanımlanması gerektiğini ifade ettim ancak bunu da kabul etmediler.

Açıkçası işin parasında değilim, zaten görece uygun fiyatlı bir yer, fakat bu yaklaşım beni müşterisi olduğum bir markadan tamamen soğuttu. Her gün 4-5 arkadaş olarak gittiğimiz bir mekana, 100 TL’den feragat etmemek uğruna müşterisini bu kadar mağdur eden bir kuruma, artık 1 TL bile vermek istemiyorum. Uygulamanın neden var olduğunu da anlayabilmiş değilim; uygulamadan verdiğim 2 kahve 260 TL tutarken, dükkânda 250 TL ödedim, fiyat anlamında da tutarsızlık yaşadım.

Bütün olumlu düşüncelerim, özellikle WhatsApp üzerinden görüştüğüm T**** isimli müşteri temsilcisinin son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle tamamen silindi. Bu şikayeti, bir beklentim olduğu için değil, başka müşterilerin aynı uygulama ve müşteri hizmetleri sistemi yüzünden mağdur olmaması için yazıyorum.