to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayeti ve Hizmet Kalitesi
Yaklaşık 1 yıldır ekibimle birlikte düzenli olarak gittiğimiz, gün boyu kahvesinden sandviçine kadar tüm ürünlerini tükettiğimiz Coffee Company FSM Şube’de 18.02.2026 tarihinde saat 14:30 civarında yaşadığımız olay tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Bir yıldır düzenli ve sadık müşteri olarak tercih ettiğimiz bir işletmede böyle bir tavırla karşılaşmak bizim için gerçekten üzücü ve kabul edilemezdi.
Bugün tarafımıza sergilenen üslup ve davranışlar son derece rahatsız ediciydi. Konuşarak çözmeye çalıştığımız her noktada sert, üstten ve agresif bir tavırla karşılaştık. Bir müşteriyle bu şekilde iletişim kurulamayacağını düşünüyorum. Baristalarla ilgili herhangi bir şikayetim yok, asıl problem E*** Hanım’ın tavrıydı. Özellikle E*** Hanım’ın, benim ekibimde çalışan arkadaşımı bana şikayet etme üslubu tamamen haddini aşan bir davranıştı ve bizi fazlasıyla rahatsız etti.
Bir yıldır sürekli tercih ettiğimiz bir yerden bu tavrı görmek hem kuruma olan güvenimizi zedeledi hem de kendimizi değersiz hissettirdi. İşletmenin müşteri iletişimi ve çalışan davranışları konusunda ciddi bir öz değerlendirme yapması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlarla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
