to read complaints and reviews, or file yours.Kapanış Saatine Yakın Hizmet Reddi Müşterinin Moralini Bozdu
11.05.2026 tarihinde saat 00:28 civarında Eyüp Sultan’daki Coffeeefactory şubesine, hastaneden çıktıktan sonra biraz olsun moral bulabilmek ve kahve içmek için girdim. Kapanış saatinin 00:30 olmasına rağmen türbanlı bir kadın personel “kapattık” diyerek sipariş almadan bizi geri çevirdi.
Resmi kapanış saatine daha süre varken, hiçbir şekilde sipariş alınmaması ve bu tavırla karşılaşmak bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de o anki moralimizi daha da bozdu. Müşteri olarak şubenin kapanış saatine kadar hizmet almayı beklerken böyle bir tutumla karşılaşmak kabul edilebilir değil.
Bu konuda tarafıma geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve kurum olarak özür beklediğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiş olup ilgili şubemizle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Şubelerimizde kasa kapanış saati ile mağaza kapanış saati arasında operasyonel süreçlerin tamamlanmasına yönelik bir zaman dilimi bulunmaktadır. Ancak yapılan kontroller sonucunda, mağazamıza kasa kapanış saatinden önce giriş yaptığınız ve sipariş alınabilmesi gerektiği tespit edilmiştir. Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler ilgili mağaza ekiplerimize sağlanmıştır. Coffee Factory olarak misafirlerimize her zaman kaliteli ve memnuniyet odaklı bir deneyim sunmayı önemsiyoruz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, hizmet süreçlerimizi geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Coffee Factory Ekibi
