İstanbul Havalimanı’nda Yaşlı Yolculara Tekerlekli Sandalye Yardımı Sağlanmadı

29 Eylül tarihinde Almatı–İstanbul TK0351 uçuşunda annem ve babam için İGA üzerinden tekerlekli sandalye ve kapıya kadar eşlik hizmeti talebinde bulunduk. Uçuştan iki gün önce 0535********05 numaralı telefondan arayarak bu talebi özellikle ilettik ve kaydın alındığı söylendi. Annem ve babam ileri yaşta ve sağlık sorunları olan kişiler olduğu için, özellikle kapıya kadar sandalyeyle götürülmelerini istedik. Üstelik Almatı Havalimanı’nda aynı hizmet son derece düzgün ve sorunsuz şekilde sağlanmışken İstanbul’a inişten sonra yaşananlar bizi daha da şaşırttı.

Ancak uçak İstanbul Havalimanı’na indiğinde kendilerine sadece tek sandalye ve tek çalışan olduğu, başka imkanların bulunmadığı söylenmiş. Oysa babamın çektiği videoda etrafta kullanılabilir durumda çok sayıda tekerlekli sandalye olduğu açıkça görünüyor. Buna rağmen annem ve babam yaklaşık üç saat boyunca ortada bekletilmiş, hiçbir şekilde yönlendirilmemiş ya da yardımcı olunmamış.

Videoda görünen beyaz gömlekli görevli, annemle babamın tüm evraklarını alıp uzun süre işlem yapmadan bekletmiş, daha sonra da onlar kendi imkanlarıyla pasaport kontrolüne gitmek zorunda kalmış. Kırmızı etiket nedeniyle tekrar aynı yere geri gönderilmişler, buna rağmen yine işlem yapılmamış ve kendilerine destek sağlanmamış. Sonunda annem bel ağrısından dolayı ağlayacak hale gelmiş, evraklarını görevlinin önünden kendisi almak zorunda kalmış ve bu şekilde oradan ayrılmışlar. Bagaj alımı konusunda da hiçbir yardım yapılmamış, ben karşıladığımda annemi ağlayarak karşımda buldum.

Yaşlı ve sağlık sorunları olan yolculara, üstelik önceden talep oluşturulmuş ve gidiş havalimanında aynı hizmet sorunsuz verilmişken, bu kadar ilgisiz ve saygısız bir şekilde davranılması bizi hem fiziksel hem manevi olarak çok yıprattı ve derinden incitti. İGA’dan, bu olayda görevli personel hakkında inceleme başlatılmasını, kameralar ve tarafımızdan paylaştığımız video görüntüleri üzerinden sürecin detaylı olarak araştırılmasını, annem ve babamdan yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyoruz. Ayrıca, benzer durumların tekrar etmemesi için yaşlı ve engelli yolculara verilen tekerlekli sandalye ve refakat hizmetinin standardının yükseltilmesini ve denetimlerin artırılmasını istiyorum.