Yaşlı Engelli Yolcunun Tekerlekli Sandalye Yardımı Sağlanmadan Bırakılması

06.08.2026 tarihinde dedem için Türk Hava Yolları’nın TK2607 sefer sayılı Diyarbakır – İstanbul uçuşuna, kendisi 65 yaş üstü ve yürüyemediği için önceden tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik ve bu talebimiz SMS ile onaylandı. Dedeme bu seyahat sırasında refakat eden kişi ise küçük yaştaki kardeşimdi.

Uçak yaklaşık 13:10 civarında İstanbul’a iniş yaptıktan sonra dedem kabinden çıkarılmış olmasına rağmen, tarafımıza daha önce taahhüt edilen tekerlekli sandalye ve yer hizmetleri personeli hiçbir şekilde sağlanmadı. Dedem ve yanındaki küçük kardeşime “Siz burada bekleyin” denilerek, havalimanı içinde uzun süre boyunca başıboş ve çaresiz şekilde bekletildiler. Kardeşimin küçük yaşta olması ve dedemin yürüyememesi görevliler tarafından tamamen göz ardı edildi.

Görevli personelin açık koordinasyonsuzluğu ve ilgisizliği nedeniyle, hareket kabiliyeti olmayan yaşlı dedem artık daha fazla bekleyemedi; bunun üzerine küçük kardeşimin refakatiyle, son derece zorlanarak ve tamamen kendi imkanlarıyla havalimanından çıkmaya çalışmak zorunda kaldı. Bu süreçte dedemin sağlığı ciddi şekilde riske atıldı, küçük kardeşim psikolojik olarak yıprandı ve ailemiz derinden üzülmüştür.

Olay sonrasında Türk Hava Yolları’nı aradığımda, tarafıma bunun kendileriyle ilgili olmadığı, konunun İGA ile alakalı olduğu söylendi. İGA’yı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu durum, yaşanan ihmalin yanı sıra sorumluluğun açıkça birbirine atıldığı ve yolcunun sahipsiz bırakıldığı bir tablo ortaya çıkarmıştır.

Uluslararası sivil havacılık kurallarına ve engelli/yaşlı yolcu haklarına açıkça aykırı olan bu organizasyon ve hizmet ihmali nedeniyle, başta bu ihmale sebep olan tüm personelin kamera kayıtları üzerinden tespit edilmesini, TGS ve ilgili birimler nezdinde gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, THY ve İGA tarafından olayla ilgili tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunuyorum.

Saygılarımla.